Sosyal Medya Yönetimi

Sosyal medya yönetimi, bir markanın hesaplarının yazılı bir strateji doğrultusunda planlanması, içerik üretilmesi, yayınlanması, topluluğunun yönetilmesi ve sonuçlarının raporlanmasıdır. Standart kapsam platform stratejisi, içerik takvimi, kısa video ve görsel üretimi, metin yazımı, yorum ve mesaj yönetimi, sosyal dinleme, ücretli güçlendirme kuralları, kriz protokolü ve aylık raporlamadır. Reklam hesaplarının yönetimi ve influencer programları ayrı hizmetlerdir; ama aynı takvimden planlanır.

Altı adımlı bir döngüyle: önce mevcut hesaplar ve rakipler denetlenir; sonra platform rolleri, kitle, marka sesi ve içerik sütunları yazılı stratejiye dönüştürülür; en az dört hafta önceden içerik takvimi hazırlanır; içerik her platformun kendi formatında üretilir ve onaylanır; yayın, topluluk yönetimi ve güçlendirme haftalık ritimle yürütülür; ay sonunda erişimden lead'e rapor çıkarılır ve bir sonraki ayın değişiklik listesi yazılır. İlk iki adım bir kez, kalan dördü her ay tekrarlanır.

Takvimi planlar, içeriği brief'ler ya da üretir, yayınları zamanlar, yorum ve mesajları tanımlı sürelerde yanıtlar, marka ve rakip sohbetini izler, hangi içeriğin güçlendirileceğine karar verir, kriz anında protokolü uygular ve ay sonunda raporu hazırlar. Kurumsal hesaplarda bu işi tek kişi değil, strateji, üretim, topluluk ve raporlama rollerinin paylaşıldığı küçük bir ekip yapar.

Fiyatı belirleyen, hizmetin kapsamıdır ve kapsam birkaç değişkenle ölçülür: yönetilen platform sayısı; aylık içerik hacmi ve formatı (kısa video üretimi, statik görselden çok daha fazla iş gerektirir); çekim günü ve prodüksiyon ihtiyacı; içerik üretilen dil sayısı; topluluk yönetiminin beklenen yanıt süresi ve kapsadığı saatler; sosyal dinleme ve raporlamanın derinliği; onay sürecindeki paydaş sayısı; sektörün düzenlemeye tabi olup olmadığı (klinikler için uyum kontrolü ek bir adımdır) ve reklam bütçesi yönetiminin kapsama dâhil olup olmadığı. Bu değişkenleri strateji incelemesinde birlikte netleştirir, kapsamı ona göre yazılı olarak sunarız.

İkisinin de yeri vardır. Şirket içi ekip markayı ve ürünü daha yakından bilir, anlık yanıt verebilir; ajans platform uzmanlığını, üretim kapasitesini ve dört dilde native yazımı hazır getirir. En sık işleyen model karmadır: topluluk yönetimi şirket içinde, strateji, üretim ve raporlama ajansta. Karar, yanıt süresi beklentinize, içerik hacmine ve kaç dilde üretim gerektiğine göre verilmelidir.

Kitlenizin bulunduğu ve üretim kapasitenizin yettiği platformlarda. Klinikler ve tüketici markaları için Instagram ve TikTok, B2B ve SaaS için LinkedIn ve YouTube, e-ticaret için Instagram ve Pinterest genellikle başlangıç ikilisidir; X sektör sohbeti ve destek için eklenir. Altı platformda zayıf olmak yerine iki platformda düzenli olmak daha iyi sonuç verir; platform rehberi tablosu bu kararın başlangıç noktasıdır.

Sabit bir doğru yoktur; başlangıç kadansı platforma göre değişir: Instagram ve TikTok'ta haftada üç ila beş paylaşım, LinkedIn'de haftada iki ila dört, YouTube'da ayda iki ila dört uzun video, Pinterest'te haftada beş ila on pin. Önemli olan sayı değil, sürdürülebilirlik ve tutarlılıktır; raporlama verisi hangi formatın erişim ve kaydetme getirdiğini gösterdikçe kadans ona göre ayarlanır.

Dört katmanlı bir modelle: erişim ve takipçi dışı erişim payı; etkileşim oranı, kaydetme ve paylaşım; profil ziyareti, bağlantı tıklaması ve başlatılan sohbet; UTM'li bağlantılar, form ve DM kaynak alanları üzerinden GA4 ve CRM'de görünen lead, randevu ya da satış katkısı. Topluluk katmanında ortalama ilk yanıt süresi ve yorum duygu dağılımı izlenir. Takipçi sayısı rapordadır ama hedef değildir.

Yönetim günlük operasyondur: takvim, üretim, yayın, topluluk ve rapor. Danışmanlık operasyonu üstlenmeden yön belirler: platform seçimi, marka sesi, içerik sütunları ve ekibinizin çalışma modeli; ekibi olan ama planı olmayan kurumlar için uygundur. Reklamcılık ise erişimi satın alır: hedefleme, kreatif testi, dönüşüm takibi ve bütçe yönetimi. Üçü ayrı uzmanlık ve ayrı bütçedir; bizde ortak noktaları tek bir içerik takvimi ve tek bir ölçüm modelidir.

Üç şey: içerik, platformların sağlık ve güzellik politikalarına ve hasta gizliliğine göre yayından önce uyum kontrolünden geçer; önce-sonra görselleri ve tedavi anlatımı bu kurallara göre kurgulanır; topluluk yönetimi Arapça, İngilizce ve Farsça yazan hasta adaylarına kendi dillerinde ve aynı hızda yanıt verir. Estetik ve sağlık turizmi klinikleriyle çalışma deneyimimiz bu akışın hazır gelmesini sağlar.