White label SEO: ajans ortaklıkları nasıl işler?

White label SEO (beyaz etiket SEO), bir şirketin SEO işini yürüttüğü, başka bir şirketin ise bu işi kendi markasıyla müşterilere sattığı bir düzenlemedir. Satışı yapan ajans müşteri ilişkisini elinde tutar; arka plandaki sağlayıcı ise teslimatın bir kısmını ya da tamamını üstlenir: denetimler, teknik düzeltmeler, içerik, bağlantı çalışmaları ya da raporlama. Bu model, tam bir ekip kurmadan SEO hizmeti sunmak isteyen web tasarım stüdyoları, genel pazarlama ajansları ve ücretli medya ajansları arasında yaygındır. İyi işleyebilir, ancak yalnızca işe dahil olan herkes kimin neden sorumlu olduğunu açıkça bildiğinde. Bu rehber, bu ortaklıkların genellikle nasıl kurulduğunu, nerelerde bozulma eğiliminde olduğunu ve hem ajansların hem de müşterilerinin neleri kontrol etmesi gerektiğini anlatıyor.

White label düzenlemede kim ne yapar?

Müşteri yalnızca birini görse bile, white label düzenlemelerin çoğunda üç taraf vardır.

• Satışı yapan ajans müşteri ilişkisinin sahibidir. Hizmeti satar, beklentileri belirler, geri bildirimleri toplar ve sonuçtan müşteriye karşı sorumludur.
• Sağlayıcı, üzerinde anlaşılan işi perde arkasında teslim eder. Uzman bir ajans, serbest çalışanlardan oluşan bir ağ ya da bir üretim ekibi olabilir ve genellikle satışı yapan ajansın yazdığı brifler üzerinden çalışır.
• Müşteri web sitesinin, verilerin ve iş kararlarının sahibidir. Ajanslar arasındaki düzenleme ne olursa olsun, müşterinin hesaplarının ve varlıklarının mülkiyetini elinde tutması gerekir.

İş bölümü ajanstan ajansa değişir. Bazı ajanslar yalnızca yazım ya da teknik uygulama gibi üretim görevlerini dışarıya verir ve stratejiyi kendi bünyesinde tutar. Bazıları ise hizmetin tamamını devreder ve satış ile müşteri yönetimine odaklanır. Dışarıya verilen iş arttıkça, satışı yapan ajansın işi açıklayabilecek ve savunabilecek kadar anlaması daha da önemli hale gelir. Hâlâ bir ajans ile bağımsız bir uzman arasında karar vermeye çalışan bir müşteriyseniz, ajans mı SEO danışmanı mı karar matrisimiz size yardımcı olabilir.

White label SEO hizmetleri genellikle neleri kapsar?

White label SEO hizmetleri genellikle satışı yapan ajansın bir araya getirebileceği modüller halinde paketlenir. Yaygın modüller arasında teknik denetimler ve düzeltme listeleri, anahtar kelime ve içerik planlaması, makale ve açılış sayfası yazımı, sayfa içi optimizasyon, işletme profili yönetimi gibi yerel SEO görevleri, dijital PR ya da bağlantı çalışmaları ve ajansın markasını taşıyan aylık raporlar bulunur. Bazı sağlayıcılar danışmanlık saati de sunar; böylece satışı yapan ajans strateji toplantılarına bir uzman getirebilir. İmzalamadan önce her modülden örnek teslimatlar isteyin ve bunların kendi adınızı koymaktan rahatsız olmayacağınız bir kalitede olup olmadığını kontrol edin. Örneklerin gerçek bir müşteri işinden anonimleştirilerek hazırlanmış olmasını istemek, vitrin için özel olarak hazırlanmış örneklerden daha fazla bilgi verir.

White label ortaklıklar nerede bozulur?

Sorunların çoğu, işi yapan kişilerle müşteriyi anlayan kişiler arasındaki mesafeden kaynaklanır.

• Genel geçer işler. Çok sayıda ajansla çalışan bir sağlayıcı şablonlara yönelebilir: aynı denetim, aynı içerik yapısı, aynı raporlama. Müşteriler, önerilerin kendi işlerini yansıtmadığını fark eder.
• Yavaş geri bildirim döngüleri. Her soru müşteriden ajansa, ajanstan sağlayıcıya gidip geri döndüğünde küçük sorunların çözülmesi bile haftalar alır.
• Riskli taktikler. Sağlayıcı hızlı hareket göstermek için bağlantı planları ya da düşük kaliteli içerik kullanırsa sonuçlarına müşteri katlanır. Google'ın SEO uzmanı işe alımına ilişkin rehberi, site sahiplerine işe aldıkları şirketlerin eylemlerinden nihayetinde kendilerinin sorumlu olduğunu hatırlatır.
• Dağınık erişimler. Search Console, analitik ve içerik yönetim sistemi girişleri müşterinin hiç tanımadığı kişilerle paylaşılır ve ortaklık sona erdiğinde kimse bu erişimleri kaldırmaz.

Bunların hiçbiri white label çalışmadan tamamen kaçınmak için bir neden değildir. Bunlar, ortaklığı dikkatle kurmak için birer nedendir. Pratikte bu, sağlayıcıyla düzenli ortak toplantılar yapmak, her müşteri için kısa ama güncel bir bilgi notu tutmak, riskli taktikleri sözleşmede açıkça yasaklamak ve her ayın sonunda yapılan işlerin bir listesini istemek anlamına gelir. Satışı yapan ajansın, sağlayıcının teslim ettiği her şeyi müşteriye göndermeden önce en az bir kez kendi gözüyle kontrol etmesi de iyi bir alışkanlıktır.

Erişim, mülkiyet ve şeffaflık

Erişimi sonradan düşünülen bir ayrıntı olarak değil, baştan tasarlanması gereken bir konu olarak ele alın. Müşteri Search Console'un doğrulanmış sahibi ve analitik mülklerinin sahibi olarak kalmalı; her ajans ya da sağlayıcı, işin yapılmasına olanak tanıyan en düşük yetki düzeyinde kullanıcı olarak eklenmelidir. Search Console sahipleri, tam kullanıcıları ve kısıtlı kullanıcıları birbirinden ayırır; belgeleri de kaldırılan doğrulanmış sahiplerin, doğrulama belirteçleri de silinmedikçe erişimi yeniden kazanabileceğini belirtir. Kimin neye, hangi gerekçeyle eriştiğini listeleyen basit bir erişim kaydı tutun ve kişiler ya da sağlayıcılar her değiştiğinde bu kaydı gözden geçirin. Ortak şifreler yerine kişiye özel kullanıcı hesapları kullanmak, bir kişi ayrıldığında yalnızca onun erişimini kapatmanızı sağlar ve kimin hangi değişikliği yaptığını geriye dönük olarak izlemeyi de kolaylaştırır.

Şeffaflık, satışı yapan ajans için bir iş kararıdır. Bazı ajanslar müşterilere teslimatın bazı bölümlerini uzman iş ortaklarının yürüttüğünü söyler; bazıları ise sağlayıcıyı görünmez tutar. Her iki durumda da müşteri sözleşmesi, verileri kimin işleyebileceğini, sistemlere kimin erişebileceğini ve gizli bilgilerin nasıl korunduğunu belirtmelidir. Sağlayıcı sözleşmesi de bu taahhütleri birebir yansıtmalıdır; böylece ajans, iş ortağının kabul etmediği bir şeyi müşterisine asla taahhüt etmemiş olur. Müşteri tarafındaysanız, ajansınıza işin hangi bölümlerinin dışarıda yapıldığını ve bu kişilerin hangi sistemlere eriştiğini sormaktan çekinmeyin; bu, güvene dayalı bir ilişkide makul ve olağan bir sorudur.

Ortaklık sözleşmesine neler yazılmalı?

Ajanslar arasındaki bir white label sözleşmesi, teslimat başına fiyattan fazlasını kapsamalıdır. En azından her modülün kapsamını, teslim sürelerini, revizyon turlarını, kalite standartlarını ve sağlayıcının kullanmaması gereken taktikleri tanımlamalıdır. Ayrıca gizliliği, müşterilerin doğrudan ayartılmaması yasağını, veri korumayı, üretilen işin mülkiyetini ve bir müşteri ayrıldığında ya da ortaklık sona erdiğinde erişimlere ve dosyalara ne olacağını da düzenlemelidir. Son olarak, sorunların nasıl yükseltileceği konusunda anlaşın: kim kiminle konuşacak ve bu ne kadar hızlı olacak? Yazılı bir yükseltme süreci, sorun çıktığında tarafların birbirini suçlamak yerine çözüme odaklanmasını kolaylaştırır.

Satışı yapan ajansın kendi müşterilerine ne vaat ettiği de en az bunlar kadar önemlidir. Hiçbir iş ortağı sıralama garanti edemez ve Google, arama sonuçlarında kimsenin birinci sırayı garanti edemeyeceğini açıkça söyler. Bunun yerine bir yöntem, net teslimatlar ve dürüst raporlama satın. Bir SEO teklifi oluşturuyor ve farklı teslimat modellerini karşılaştırmak istiyorsanız, hizmetlerimiz ve yaklaşımımız müşteri işlerinde kapsamı, erişimi ve raporlamayı nasıl yapılandırdığımızı gösteriyor.

Kaynaklar

• Do you need an SEO? — Google Search Central
• Manage users, owners and permissions — Search Console Help