Klinikler için Google Business Profile optimizasyonu
Uluslararası hasta arayan klinikler için Google Business Profile: kategori, isim kuralları, yorumlar ve profil-site tutarlılığı.
Yazan Roozbeh Nazari · CEO
Uluslararası hasta arayan bir klinik için Google Business Profile, çoğu zaman web sitesinden önce görülen yüzeydir. Hasta İstanbul’da bir diş kliniği ararken karşısına ilk çıkan şey site değildir; harita kartı, yıldız ortalaması, birkaç fotoğraf ve çalışma saati bilgisidir. Bu yüzeyin nasıl doldurulduğu, sitenin ne kadar iyi optimize edildiğinden bağımsız olarak ilk elemeyi belirler. Profilde eksik bir kategori ya da yanlış yazılmış bir isim, sitedeki hiçbir düzeltmeyle telafi edilmez.
Bu yazı klinik tarafındaki profil kurulumuna odaklanıyor. Daha geniş çerçeveyi sağlık turizmi SEO sayfamızda anlatıyoruz; Arapça konuşan hastaların arama davranışına dair ayrı bir inceleme için GCC hastalarının arama davranışı yazısına bakabilirsiniz. Aşağıdaki maddeler bu ikisinin arasındaki boşluğu, yani profilin kendisini dolduruyor.
Yurt dışından gelen hastanın profilde ilk baktığı alanlar
Yerel bir hastayla yurt dışından gelen bir hastanın profilde aradığı şey aynı değildir. Yerel hasta mesafeye ve açık olup olmadığına bakar. Yurt dışından gelen hasta ise henüz ülkeye girmemiştir; onun için mesafe anlamsızdır, çalışma saati kısmen anlamsızdır. Uygulamada üç alan öne çıkar:
- Fotoğraflar. Klinik binası, bekleme alanı ve işlem odası fotoğrafları, hastanın kliniği gerçek bir yer olarak doğrulamasının en hızlı yoludur. Yalnızca logo ve stok görsel içeren bir profil, doğrulanamayan bir profildir.
- Yorum dili. Hastanın kendi dilinde yazılmış yorumların varlığı, o pazardan daha önce hasta gelmiş olduğunun kanıtıdır. Yorum sayısından çok, yorumların hangi dillerde yazıldığı bilgi taşır.
- İletişim yolu. Yurt dışındaki hasta telefonu aramaz; mesajlaşır. Profilde yayınlanan numaranın uluslararası formatta olması ve mesajlaşma kanalına bağlı olması, tek satırlık ama belirleyici bir ayrıntıdır.
Bu üç alanın ortak özelliği, hiçbirinin sıralama ayarı olmamasıdır. Üçü de hastanın profili gördükten sonra devam edip etmeyeceğini belirleyen doğrulama sinyalleridir. Profil optimizasyonunu yalnızca görünürlük meselesi olarak ele almak, işin bu yarısını gözden kaçırır.
Kategori ve hizmet seçimi
Birincil kategori, profilin hangi aramalarda değerlendirmeye alınacağını belirleyen tek en önemli alandır ve klinikler bunu düzenli olarak yanlış doldurur. En sık görülen üç hata şudur:
- Birincil kategorinin fazla geniş seçilmesi. "Sağlık kuruluşu" gibi üst düzey bir kategori, kliniğin fiilen yaptığı işi tarif etmez ve daha spesifik kategorileri seçmiş rakiplerin yanında değerlendirilmesini zorlaştırır.
- İkincil kategorilerin kliniğin sunmadığı hizmetleri kapsaması. Bir hizmeti yapmıyorsanız kategorisini eklemek, gelen talebin niteliğini düşürür ve profilin doğruluğuna dair politika ihlali riski taşır.
- Hizmet listesinin hiç doldurulmaması. Kategori kaba bir sınıflandırmadır; hizmet listesi ise kliniğin fiilen yaptığı işlemleri kendi adlarıyla yazabildiğiniz tek alandır ve boş bırakıldığında profil, kategori adından ibaret kalır.
Pratikte işleyen yaklaşım, birincil kategoriyi kliniğin gelirinin çoğunu ürettiği işleme göre seçmek, ikincil kategorileri gerçekten yapılan işlemlerle sınırlamak ve hizmet listesini sitedeki hizmet sayfalarıyla birebir aynı adlandırmayla doldurmaktır. Aynı işlemin profilde ve sitede iki farklı adla geçmesi, hastanın karşılaştırma yapmasını zorlaştırır.
İsim alanı: en pahalı tek satır
İşletme adı alanına anahtar kelime eklemek, sektörde hâlâ yaygın bir pratiktir ve Google’ın işletme temsili kurallarına aykırıdır. Kural açıktır: profildeki ad, kliniğin bina üzerinde, evraklarında ve sitesinde kullandığı gerçek adı olmalıdır. Adın sonuna işlem adı, şehir adı ya da "en iyi" gibi bir sıfat eklemek, profilin askıya alınmasına kadar giden yaptırımların en sık sebebidir.
Bu maddeyi ayrı bir başlığa taşımamızın sebebi, düzeltmesinin bedava ama bedelinin orantısız olmasıdır. Askıya alınan bir profil, yeniden değerlendirme sürecine girer ve bu süreç boyunca klinik harita sonuçlarında görünmez. Kampanya bütçesiyle telafi edilebilecek bir kayıp değildir; kaynak tamamen kapanır. Ad alanını kurallara uygun hale getirmek, profil üzerinde yapılacak ilk iştir.
Yorumlar, fotoğraflar ve dil yönetimi
Yorum yönetiminde klinikler için geçerli olan sınır, diğer sektörlerden farklıdır. Hasta yorumuna verilen yanıt, hastanın tedavi gördüğünü doğrulayan bir bilgi içeremez ve yanıt metninde tedavi sonucuna dair bir taahhüt bulunamaz. Uygulamada güvenli yanıt kalıbı, teşekkür etmek ve iletişim kanalına yönlendirmekle sınırlıdır; ayrıntılı tartışma profil üzerinde değil, özel kanalda yürütülür.
- Yorum toplama, işlem sonrası akışın parçası olmalıdır. Kendiliğinden biriken yorumlar, memnuniyetsiz uçlara doğru yanlıdır.
- Yorum isteme dili, hastanın tedavi sürecinde kullandığı dil olmalıdır. Türkçe gönderilen bir istek, Arapça konuşan hastadan Arapça yorum getirmez.
- Fotoğraflar düzenli olarak eklenmelidir. Tek seferde yüklenip yıllarca güncellenmeyen bir galeri, kliniğin hâlâ faal olduğunu doğrulamaz.
Profil ile site arasındaki tutarlılık
Profil ile sitenin birbirini doğrulaması, üzerinde en az çalışılan ama en kolay kazanılan alandır. Adres, telefon ve çalışma saati bilgisinin iki yüzeyde birebir aynı olması gerekir. Sitedeki yapısal veri işaretlemesi de aynı bilgiyi taşımalıdır; profilde bir adres, sitenin işaretlemesinde başka bir adres bulunması, iki kaynağın da güvenilirliğini düşürür.
Çok dilli sitelerde bu tutarlılık ek bir katman kazanır. Profildeki site adresi hangi dile işaret ediyorsa, hasta oraya düşer. Türkçe ana sayfaya yönlendiren bir profil, Arapça arama yapmış bir hastayı okuyamayacağı bir sayfaya bırakır. Profildeki adresin, kliniğin uluslararası hasta için hazırladığı dil sürümüne işaret etmesi gerekir; bu tercih, dil sürümleri arasındaki bildirimlerle birlikte planlanmalıdır.
Ne ölçülebilir, ne ölçülemez
Profil üzerinden gelen etkileşimler, arama ve harita görünümleri ile yol tarifi, arama ve site tıklaması kırılımında raporlanır. Bunlar profil panelinde doğrudan okunabilir. Ölçülemeyen şey, bu etkileşimlerin kaç tanesinin randevuya döndüğüdür: profil panelinden siteye geçen bir kullanıcı, site tarafındaki ölçümde etiketlenmediği sürece organik trafikten ayrışmaz.
Bu boşluğun kapatılma biçimi, profildeki site adresine kaynak parametresi eklemek ve mesajlaşma kanalına giden bağlantıyı ayrı etiketlemektir. Böylece profil, site tarafındaki funnel raporunda ayrı bir kaynak olarak görünür. Bu kurgunun ayrıntısını lead kalitesi ölçümü yazısında anlatmıştık; profil, o zincirin en başındaki halkadır.
Profil optimizasyonunun çıktısı bir sıralama vaadi değildir. Çıktı, kliniğin harita yüzeyinde doğru sınıflandırılması, doğru adla görünmesi ve hastanın doğrulama ihtiyacını karşılayan bir profile sahip olmasıdır. Bu üçü sağlandığında profil, kendi payına düşen talebi almaya uygun hale gelir; ne kadarını alacağı ise rekabete ve kliniğin gerçek itibarına bağlıdır.
Son bir not: profil, kliniğin tek harita yüzeyi değildir. Aynı klinik için birden fazla şube profili varsa her biri kendi adresiyle ayrı ayrı doğrulanmalı, ortak bir profil altında toplanmamalıdır. Şubeleri tek profilde birleştirmek, hastanın yanlış adrese gitmesine yol açar ve iki şubenin yorumlarını birbirine karıştırır. Ayrı hekimler adına açılan profiller de aynı kurala tabidir: hekim profili ile klinik profili birbirinden bağımsızdır ve her ikisinin de kendi adıyla, kendi kategorisiyle doldurulması gerekir.