Sağlık turizmi reklam ajansı seçimi: 10 kriter
Sağlık turizmi reklam ajansı seçerken mevzuat bilgisi, platform sertifikaları, dil kapasitesi, hasta veri güvenliği ve ölçüm kurulumunu sorgulayan 10 kriter.
Yazan Roozbeh Nazari · CEO
Sağlık turizmi reklam ajansı arayan bir klinik, normal bir reklam ajansı seçiminden iki açıdan farklı bir işle karşı karşıyadır. Birincisi, Türkiye'de sağlık hizmetlerinin tanıtımı özel bir yönetmelikle sınırlıdır ve reklam platformlarının kendi sağlık politikaları buna eklenir; yanlış bir kampanya hesap kapatmayla ya da idari yaptırımla sonuçlanabilir. İkincisi, hedef kitle yurt dışındadır: dil, ödeme, seyahat ve güven katmanları kampanyanın parçasıdır. Bu yazı, kliniklerle yaptığımız ajans değerlendirme görüşmelerinden çıkardığımız 10 kriteri anlatıyor. Kriterler bir ajans önerisi değil; herhangi bir ajansı aynı sorularla sınamanız için bir kontrol listesi. Sıralama önem sırasına göre değil, görüşmede sorulma sırasına göre: önce uyum, sonra pazar, en son süreç.
Uyum ve platform kriterleri
Birinci kriter mevzuat bilgisidir. Ajans, Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik'in 12 Kasım 2025 tarihli güncel halini biliyor mu; hangi ifadelerin yasak, hangilerinin "bilgilendirme" sınırında kaldığını örnekle anlatabiliyor mu? Bu soruya "biz reklamcıyız, hukuk sizde" diyen bir ajans, sağlık turizmi reklamı için uygun değildir; çünkü reklam metnini yazan taraf yaptırımın da parçasıdır. İkinci kriter platform politikalarıdır. Google Ads'in sağlık ve ilaç politikası, bazı hizmet türleri için sertifika ister ve ülkeye göre farklı kısıtlar uygular; Meta'nın sağlık kategorisi de hedefleme ve ölçüm tarafında sınırlar getirir. Ajansın bu kısıtları hangi hesaplarda deneyimlediğini ve reddedilen bir reklamı nasıl yeniden yazdığını sorun. Üçüncü kriter, klinik tarafındaki resmi belgelerin kampanyaya nasıl yansıdığıdır: Uluslararası Sağlık Turizmi Yetki Belgesi olan bir tesisin bu bilgiyi doğru ve abartısız kullanması gerekir; Sağlık Bakanlığı'nın yetkili tesis ve aracı kuruluş listeleri kamuya açıktır ve hastalar bunu kontrol edebilir. Klinikler için sektör sayfamızda uyum katmanını kampanya kurgusunun ilk adımı olarak konumlandırıyoruz.
Pazar ve dil kriterleri
Dördüncü kriter dil kapasitesidir. Arapça ve Farsça pazarlar için reklam metni, açılış sayfası ve WhatsApp ilk yanıtı aynı dilde ve aynı kayıtta olmalıdır; makine çevirisiyle yazılmış bir Arapça reklam, tıklama alsa bile güven kaybıyla sonuçlanır. Ajansın ekibinde ya da düzenli çalıştığı çevirmenler arasında ana dili konuşan editör var mı, sorun. Beşinci kriter pazar bilgisidir: Körfez ülkeleri, İran, Avrupa'daki diaspora ve Kuzey Afrika farklı sezon, farklı cihaz ve farklı ödeme alışkanlıklarıyla gelir. Ajans hangi pazarda hangi kanalın çalıştığını kendi hesaplarından örnekle anlatabiliyor mu? Altıncı kriter kanal dengesidir. Sadece Meta ya da sadece Google satan bir ajans, sağlık turizmi funnel'ının yalnızca bir katmanını görür; arama, sosyal, yeniden pazarlama ve organik görünürlük tek plan içinde ele alınmalıdır. Ücretli medya hizmetimizde bu dengeyi kanal başına bütçe payıyla değil, hasta yolculuğundaki aşamayla kuruyoruz.
Veri, ölçüm ve süreç kriterleri
Yedinci kriter hasta verisinin işlenmesidir. Reklam formlarından, WhatsApp'tan ve web sitesinden gelen kişisel sağlık verisi, KVKK kapsamında özel nitelikli veridir. Ajans bu veriyi kendi sistemlerinde tutuyor mu, hangi araçlarla aktarıyor, veri işleyen sıfatıyla sözleşmeye giriyor mu? Sekizinci kriter ölçüm kurulumudur. Sağlık turizminde asıl dönüşüm reklam tıklaması değil, aylar sonra gerçekleşen randevudur; ajansın WhatsApp, CRM ve reklam platformları arasında bu zinciri kurma deneyimi olmalıdır. "Lead sayısı" raporlayan ama randevuya dönüşümü raporlayamayan bir kurulum, bütçeyi yanlış kanala kaydırır. Bu zinciri lead kalitesi ve atıf yazımızda adım adım anlattık. Dokuzuncu kriter, kreatif üretim sürecidir: önce/sonra görselleri, hasta yorumları ve doktor görüntüleri mevzuata tabidir; ajansın kreatif onay akışında bir uyum kontrol adımı var mı? Onuncu kriter hesap sahipliğidir. Reklam hesapları, piksel ve veri setleri, işletme portföyü kliniğin adına açılmalı; ajans yalnızca erişim almalıdır. Ajans değiştiğinde geçmiş veriyi ve öğrenilmiş kitleleri kaybetmek, yeni ajansı sıfırdan başlatmak demektir.
Kriterleri nasıl puanlarsınız
Her kriter için ajanstan somut bir örnek isteyin ve cevabı üç seviyede puanlayın: örnek yok, genel cevap, kendi hesabından belgelenmiş örnek. Uyum kriterlerinde (1, 2, 3, 7, 9) "genel cevap" bile eleyici sayılmalıdır; bu alanlarda yaklaşık bilgi, yanlış bilgi kadar risklidir. Pazar ve ölçüm kriterlerinde ise gelişim alanı kabul edilebilir; yeter ki ajans neyi bilmediğini söylesin. Teklif aşamasında fiyat yerine kapsamı karşılaştırın: aylık yönetim ücreti, medya bütçesinin yüzdesi ya da performans bileşeni, hangi işleri kapsıyor? Kreatif üretim, çeviri, açılış sayfası ve CRM entegrasyonu çoğu teklifte ayrı kalemdir ve karşılaştırma bu kalemler eklenmeden yapılmamalıdır.
Kırmızı bayraklar
Bazı ifadeler görüşmeyi bitirmek için yeterlidir: "hasta garantisi", "aylık X hasta", "sonuç odaklı fiyatlandırma, hasta başına ödeme". Bunlar hem yönetmeliğin yasakladığı tanıtım diline hem de platform politikalarına aykırıdır ve bu dili kullanan bir ajansın kampanya metinleri de aynı dili taşır. İkinci bayrak, ajansın kendi web sitesinde önce/sonra görselleri ya da hasta hikâyeleriyle klinik gibi tanıtım yapmasıdır. Üçüncü bayrak, ölçüm sorularına "platform raporu yeterli" cevabıdır; sağlık turizminde platform raporu funnel'ın yalnızca ilk adımını gösterir. Dördüncü ve daha sessiz bir bayrak, ajansın referans olarak verdiği kliniklerin reklamlarını ve açılış sayfalarını kendiniz incelediğinizde gördüğünüz şeydir: yasak ifadeler, çeviri hataları ya da çalışmayan WhatsApp bağlantıları, teklifte yazılan her şeyden daha fazla bilgi verir. Bu bayrakların hiçbiri görülmüyorsa ve on kriterin çoğunda belgelenmiş örnek alabiliyorsanız, kısa süreli ve ölçüm kurulumunu içeren bir pilotla başlamak, uzun sözleşmeden daha sağlıklı bir ilk adımdır.
Pilotun kapsamı ne olmalı
Seçtiğiniz ajansla ilk sözleşme, üç aylık bir pilot olarak kurgulanmalı ve pilotun çıktıları önceden yazılmalıdır: ölçüm zincirinin kurulması (reklam formu, WhatsApp, CRM ve randevu kaydı arasındaki bağlantı), tek pazar ve tek hizmet için uyumlu kreatif seti, haftalık arama terimi ve yorum denetimi, ay sonunda randevuya dönüşüm oranını içeren rapor. Pilot süresince kliniğin kendi tarafında da bir sorumluluk vardır: hasta koordinatörünün gelen talepleri CRM'e aynı gün işlemesi; aksi hâlde ajansın raporu eksik veriyle üretilir ve bütçe kararı yanlış temele oturur. Üç ayın sonunda karar "kaç lead geldi" sorusuyla değil, "gelen taleplerin ne kadarı randevuya dönüştü ve hangi kanaldan" sorusuyla verilir. Bu soruya cevap üretemeyen bir pilot, ajans ne kadar iyi olursa olsun uzatılmamalıdır; çünkü ölçülemeyen bir kampanya, sağlık turizminde bütçenin en pahalı hâlidir.