Google Ads ajansı: hesap sahipliği ve uyarı işaretleri

Bir Google Ads ajansı seçmeye dair tavsiyelerin çoğu yetkinlikle ilgilidir: sertifikalar, strateji, raporlama. Bu yazı ise ilişki sona erdiğinde elinizde ne kalacağını belirleyen daha temel bir konuyu ele alıyor: hesabın sahibi kim? Kendi pratiğimizde sahiplik sorunları, ajanstan ayrılma sürecinde performans sorunlarından daha fazla sıkıntı yaratıyor; çünkü en kötü anda, yani ayrılmaya çalıştığınızda ortaya çıkıyorlar. Aşağıda sahipliğin Google Ads içinde gerçekte nasıl işlediğini, bir Google Ads ajansı ile ilgili sorun olduğunu gösteren uyarı işaretlerini ve yılda bir kez uygulayabileceğiniz kısa bir testi anlatıyoruz.

Hâlâ seçim aşamasındaysanız, Google Ads uzmanı seçmek için 12 soru başlıklı yazımız beceri ve süreç tarafını ele alıyor. Burada anlatılanların tamamı, ajansın yetkinlik düzeyi ne olursa olsun geçerlidir.

Bir Google Ads hesabına sahip olmak gerçekte ne demek?

Google Ads'te bir sahiplik ayarı vardır: bir yönetici hesabına hesabınızın sahipliği verilebilir; bu, o yönetici hesabın yöneticilerinin kullanıcılarınızı ve bağlantılarınızı yönetmesini sağlar. Ancak bu ayar, ödemeyi kimin yaptığını, izlemenin kimde durduğunu ya da hesabı başka yere kimin taşıyabileceğini belirlemez. Pratikte sahiplik dört unsurun birleşimidir ve dördünün de sizin tarafınızda olmasını istersiniz.

• Yönetici erişimi: Google Ads'te beş erişim düzeyi vardır (yalnızca e-posta, faturalandırma, salt okunur, standart ve yönetici). Yöneticiler kullanıcı ekleyip çıkarabilir, erişim düzeylerini değiştirebilir, ürün bağlantılarını yönetebilir ve yönetici hesaplarını bağlayıp bağlantıyı kaldırabilir. Google'ın erişim düzeyleriyle ilgili yardım sayfası, tek bir yönetici olduğunda bu kişiye ulaşılamaz hâle gelirse etiketlerinize erişimi kaybedebileceğinizi belirtir ve en az bir yönetici daha eklenmesini önerir. Bizim önerimiz bir adım daha ileri gider: Yöneticilerden en az ikisi şirketinizin kendi çalışanı olmalıdır.
• Yönetici hesabı bağlantısı: Ajanslar müşteri hesaplarını genellikle MCC olarak anılan bir yönetici hesabı üzerinden yönetir. Bu bağlantı olağandır ve işe yarar. Önemli olan, hesabınızın sizin tarafınızdan açılmış ya da size devredilmiş olması ve ardından ajansın yönetici hesabına bağlanmasıdır; hesabın ajansın yapısı içinde, yalnızca ajansın yönetici olduğu biçimde oluşturulmuş olması değil.
• Faturalandırma: Ödeme profili, Google'a kimin ödeme yaptığını ve Google faturalarında kimin adının yer aldığını belirler. Bazı ajanslar medya harcamanızı Google'a kendileri öder ve ardından size yeniden fatura eder; örneğin yönetici hesapları üzerinden kurulan aylık faturalandırma ile (Google, aylık faturalandırma kullanan Google Ads hesapları için yönetici hesabı şart koşar). Bu meşru olabilir; ancak bu durumda her ay Google maliyet verilerinin kendisini almalı ve kendi ödeme profilinize nasıl geçeceğinizi bilmelisiniz.
• Dönüşüm izleme: Dönüşüm işlemleri, Google Etiket Yöneticisi kapsayıcısı ve Google Analytics 4 mülkü. Teklif stratejinizin öğrendiği geçmiş bunlarda tutulur. Bunlar ajansın hesaplarında duruyorsa, ayrıldığınızda hepsini kaybedersiniz.

Google Ads yönetimi ve dönüşüm izleme tuzağı

Teknik bir ayrıntı ayrı bir paragrafı hak ediyor. Google Ads, hesaplar arası dönüşüm izlemeyi destekler: bu yapıda dönüşüm işlemleri yönetici hesabında oluşturulur ve düzenlenir, müşteri hesabı ise bunları görebilir ama değiştiremez. Çok sayıda hesap yöneten ajanslar için kullanışlı bir özelliktir. Ancak bu, kampanyalarınızın optimize edildiği tanımların sizin hesabınızın dışında durduğu anlamına da gelir. Ajansınız bu özelliği kullanıyorsa, herhangi bir devirden önce hesap düzeyinde dönüşüm işlemlerinin kendi hesabınızda kurulup belgelenmesini isteyin ve bu işlemleri tetikleyen etiket yöneticisi kapsayıcısında ekibinizin yönetici yetkisine sahip olduğundan emin olun.

Aynı ilke Google Analytics 4 için de geçerlidir: Google Analytics rolleri arasında kullanıcıları yönetebilen Yönetici ile mülk ayarları üzerinde tam denetime sahip olan ancak kullanıcıları yönetemeyen Düzenleyici bulunur. Ajansa işinin gerektirdiği rolü verin ve mülkün kendisini kuruluşunuzun hesabında tutun; bu son kısım Google'ın bir kuralı değil, bizim önerimizdir. Ücretli medya çalışmalarımız, herhangi bir kampanya işinden önce bu erişim incelemesiyle başlar.

Uyarı işaretleri

Bunların hiçbiri tek başına kötü niyeti kanıtlamaz, ancak her biri doğrudan sorulmaya değer.

• Hesabı ajans kendi e-posta adresiyle açmış ve yönetici haklarını size devretmeyi teklif etmemiş.
• Hesap yapısının, kampanyaların ya da anahtar kelime listelerinin ajansın mülkiyetinde olduğu ve sizde kalmayacağı söyleniyor.
• Raporları yalnızca ekran görüntüsü ya da PDF olarak alıyorsunuz ve hesabın kendisine okuma erişiminiz yok.
• Medya maliyetleri, arkasında Google maliyet verisi olmadan, ücretlerle birlikte tek bir rakam olarak faturalandırılıyor. Google'ın üçüncü taraflar için şeffaflık gerekliliklerine göre, Google Ads maliyetlerine ek olarak alınan bir yönetim ücreti size açıkça bildirilmeli ve iş ortağının Google ile olan koşullarının gerektirdiği her aylık performans raporu hesap düzeyinde maliyet, tıklama ve gösterim verisi içermelidir.
• Ajans size Google Ads müşteri kimliğinizi söylemiyor. Google'ın politikası, üçüncü tarafların bu bilgiyi talep üzerine vermesini şart koşar.
• Sözleşmede uzun bir bağlılık süresi var, ancak sona erdiğinde verilerin, hesabın ve varlıkların devrine dair bir madde yok.
• Size birinci sıra ya da garantili bir getiri vaat ediliyor. Açık artırmayı kimse kontrol edemez; bu, hiçbir ajansın dürüstçe veremeyeceği bir sözdür.

Bu kuralların neyi kapsayıp neyi kapsamadığı: Google'ın şeffaflık gereklilikleri, iş ortaklarını Google Ads maliyetlerine ek olarak aldıkları ücretleri bildirmeye, koşullarının gerektirdiği aylık raporlara hesap düzeyinde maliyet, tıklama ve gösterim verisi eklemeye ve talep üzerine müşteri kimliğinizi size vermeye zorunlu kılar. Hesabın, ödeme profilinin ya da dönüşüm izlemenin kime ait olması gerektiği konusunda ise bir şey söylemez. Bu sahiplik konuları bir politika değil, iyi uygulamadır; aşağıdaki devir testinin her kurala uyan bir ajansla çalışırken bile yapılmaya değer olmasının nedeni de budur.

Yıllık devir testi

Yılda bir kez ya da her sözleşme yenilemesinden önce, ekibinizden birinden aşağıdakileri ajansın yardımı olmadan kontrol etmesini isteyin. Tüm yanıtlar evetse, ajans değiştirmek artık hesaplarınızı, verilerinizi ve geçmişinizi korumak için ajansın iş birliğine bağlı değildir.

• Google Ads hesabında şirketimizden en az iki yönetici kullanıcı var.
• Ödeme profili şirketimizin adına kayıtlı ya da her ay Google maliyet verilerini alıyoruz ve geçiş için belgelenmiş bir yolumuz var.
• Dönüşüm işlemleri hesap düzeyinde tanımlı ve hangilerinin birincil olduğunu biliyoruz.
• Google Etiket Yöneticisi kapsayıcısında ve Google Analytics 4 mülkünde yöneticiyiz.
• Kampanyaları, anahtar kelimeleri, reklamları ve kitleleri kendimiz dışa aktarabiliyoruz.
• Sözleşme, sona erdiğinde neyin ve ne zaman devredileceğini açıkça belirtiyor.

Yanıtlardan biri hayırsa bu, ilişkinin bittiği anlamına gelmez. Eksik maddeyi ajansla doğrudan konuşun, düzeltilmesi için net bir tarih isteyin ve bu tarihi yenileme görüşmesinin yazılı bir parçası hâline getirin. Çoğu zaman eksiklik kötü niyetten değil, hesabın yıllar önce aceleyle kurulmuş olmasından kaynaklanır. Önemli olan, sorunun ayrılmak zorunda kaldığınız gün değil, her şey yolundayken ve iki taraf da iş birliğine açıkken çözülmesidir. Testin sonuçlarını tarihleriyle birlikte saklayın; bir sonraki yıl neyin değiştiğini görmenin en kolay yolu budur.

İyi bir Google Ads ajansı sahipliği nasıl ele alır?

İyi bir ajans, siz sormadan sahiplik konusunu gündeme getirir. Erişimi anahtarlar sizde kalacak şekilde kurar, dönüşüm işlemlerini belgeler ve devir maddesini bir tehdit olarak değil, olağan bir evrak işi olarak görür. İşi iyiyse bu şeffaflık ajansa hiçbir şey kaybettirmez; isteksizliğin bu kadar şey anlatmasının nedeni de tam olarak budur.

Hesabınızın sahiplik yapısının bağımsız olarak kontrol edilmesini istiyorsanız ya da ajans değiştirmeyi planlıyor ve devrin temiz bir şekilde yapılmasını istiyorsanız, hizmetlerimiz her ikisini de kapsıyor; konuyu konuşmak için bize ulaşabilirsiniz. Kurulumu inceler ve ne gördüğümüzü söyleriz; açık artırmanın ne yapacağına dair bir vaatte bulunmayız.

Kaynaklar

• Google Ads hesabınızdaki erişim düzeyleri hakkında — Google Ads Yardım
• Google Ads yönetici hesapları hakkında — Google Ads Yardım
• Hesaplar arası dönüşüm izleme hakkında — Google Ads Yardım
• Üçüncü taraflar için şeffaflık gereklilikleri — Google Reklam Politikaları Yardım
• Erişim ve veri kısıtlama yönetimi — Analytics Yardım