Yerel SEO ajansı: neyi devretmeli, neyi elde tutmalı?
Yerel SEO ajansı ile çalışacak mısınız? Hangi yerel arama işlerini devredeceğinizi, hangilerini elde tutacağınızı ve profillerinizi nasıl koruyacağınızı görün.
Yazan Roozbeh Nazari · CEO
Bir yerel SEO ajansı iş yükünüzün önemli bir kısmını üstlenebilir, ama tamamını değil. Bazı yerel arama görevleri uzmanlık ister, tekrar eder ve kolayca devredilebilir. Bazıları ise yalnızca işletmenizin kontrol ettiği şeylere bağlıdır: gerçek adres, çalışma saatleri, personelin telefona nasıl cevap verdiği ve müşterilerin yorumlarda anlattığı deneyim. Yerel SEO işbirliklerinde sık görülen sorun kötü bir ajans değildir; sorumlulukların bulanık biçimde paylaşılmasıdır. Bu rehber yerel SEO işlerini üç gruba ayırıyor: devredilecekler, elde tutulacaklar ve net kurallarla paylaşılacaklar. Tek şubeli ya da çok şubeli işletmelerin sahipleri ve pazarlama yöneticileri için yazıldı; amacı, Google'daki varlığınızın kontrolünü kaybetmeden bir yerel SEO şirketine doğru brif verebilmenizdir.
Yerel aramada iş bölümü neden daha önemli?
Yerel sıralamalar büyük ölçüde gerçek işletmeye ait olgulara dayanır. Google, yerel sonuçların esas olarak alaka düzeyi, mesafe ve öne çıkma durumuna göre belirlendiğini açıklıyor. Alaka düzeyi, İşletme Profilinizin bir aramayla ne kadar iyi eşleştiğidir; mesafe, arama yapan kişiye ne kadar uzak olduğunuzdur; öne çıkma ise işletmenin ne kadar tanındığını yansıtır ve bağlantılar, haberler ve yorumlar gibi sinyalleri kapsar. Bir ajans bu olguların ne kadar açık sunulduğunu iyileştirebilir, ancak konumunuzu değiştiremez, olmayan bir bilinirlik yaratamaz ya da müşterilerinizi daha memnun edemez. Google ayrıca daha iyi bir yerel sıralama talep etmenin veya bunun için ödeme yapmanın hiçbir yolu olmadığını belirtiyor. Bu yüzden mantıklı bir brif, ajansı gerçekten etkileyebileceği işlere yönlendirir ve olguların sorumluluğunu işletme sahibinde bırakır.
İkinci bir neden daha var. Google İşletme Profiliniz, yorum geçmişiniz ve dizin kayıtlarınız uzun ömürlü varlıklardır. Bunların sahibi ajans olursa ve ilişki sona ererse, erişimi geri kazanmak için aylar harcayabilirsiniz. Sahipliği baştan netleştirmek, sonradan düğümü çözmekten çok daha ucuzdur.
Yerel SEO ajansına devredilecek işler
Bu görevler, işletmenizin iç bilgisinden çok araç, süreç ve deneyim gerektirir. Bir yerel SEO ajansının harcanan her saat başına en fazla değer kattığı alanlar genellikle bunlardır.
- Yerel teknik denetim: şube sayfalarının taranabilir ve dizine eklenebilir olduğunu, mobilde yeterince hızlı açıldığını ve uygun LocalBusiness yapılandırılmış verisiyle işaretlendiğini kontrol etmek.
- Şube sayfası mimarisi: ince ve birbirinin kopyası "kapı sayfaları" yerine, her şube veya hizmet bölgesi için özgün içeriğe, iç bağlantılara ve tutarlı adlandırmaya sahip tek bir faydalı sayfa planlamak.
- Dizin kayıtlarının temizliği: rehberler ve veri toplayıcılar genelinde tutarsız işletme adlarını, adresleri ve telefon numaralarını bulmak, ardından bunları düzeltmek ya da kaldırmak.
- İşletme Profili optimizasyonu: en doğru birincil ve ikincil kategorileri seçmek, özellikleri, hizmetleri ve ürünleri eksiksiz doldurmak ve fotoğrafları güncel tutmak.
- Yerel anahtar kelime ve rakip araştırması: her bölgedeki insanların hizmetlerinizi nasıl aradığını ve yerel paket sonuçlarında hangi rakiplerin göründüğünü haritalamak.
- Raporlama: İşletme Profili istatistiklerini, Search Console'u ve analitik verilerini birleştirerek şube bazında aramaları, yol tarifi taleplerini ve form başvurularını görünür kılmak.
- Yerel bağlantı ve PR çalışmaları: Google'ın spam politikalarına uygun kalarak yerel medyadan, derneklerden ve iş ortaklarından anılma kazanmak.
Kurum içinde tutulacak işler
Bazı işler, bütçe dış kaynak kullanımına izin verse bile sizde kalmalıdır. Çünkü ajans bu konularda yalnızca sizden aldığı bilgiyi aktarır ya da bir hata doğrudan itibarınıza zarar verir.
- Her profilin ve hesabın sahipliği: her İşletme Profilinin, Search Console mülkünün ve analitik hesabının birincil sahibi siz olmalısınız. Ajans sahiplik değil, yönetici erişimi alır.
- İşletme bilgileri: yasal ad, adres, telefon numaraları, çalışma saatleri, tatil saatleri ve hizmet bölgeleri. Bunların ne zaman değiştiğini yalnızca siz bilirsiniz ve Google'ın yönergeleri bu bilgilerin gerçek işletmeyi yansıtmasını şart koşar.
- Müşteri deneyimi ve hassas yorumlara verilen yanıtlar: şikâyetler, iadeler ve kişisel bilgi içeren her konu, sorunu gerçekten çözebilecek biri tarafından yanıtlanmalıdır.
- Kampanyalar, fiyatlar ve vaatler: neyi hangi koşullarla sattığınız bir SEO kararı değil, bir iş kararıdır.
- Gerçek mekândan ve gerçek çalışanlardan fotoğraflar: ajans neyin çekileceği konusunda tavsiye verebilir, ancak özgün görseller sizden gelmelidir.
Net kurallarla paylaşılacak işler
Sürtüşmelerin çoğu bu gri alanda yaşanır. Bu görevler, iki taraf da kimin taslak hazırlayacağı, kimin onaylayacağı ve bunun ne kadar hızlı olacağı konusunda anlaştığında en iyi sonucu verir.
- Yorum talepleri: ajans süreci ve şablonları tasarlayabilir; ekibiniz bu talepleri doğru anda gönderir ve olumlu yorum karşılığında asla teşvik sunmaz.
- Rutin yorum yanıtları: ajans, basit olumlu yorumlara kararlaştırılmış bir üslupla yanıt taslakları hazırlayabilir; olumsuz her yorum size iletilir.
- İşletme Profili gönderileri ve soru-cevaplar: ajans bir yayın takvimi önerir; siz kampanyaları, etkinlikleri ve olgusal yanıtları onaylarsınız.
- Şube sayfası içerikleri: ajans yazar; her şubedeki bir yönetici hizmetlerin, ekip isimlerinin ve yerel ayrıntıların doğru olduğunu kontrol eder.
- Yeni şubeler ve kapanışlar: değişiklik yayına girmeden önce ajansı bilgilendirirsiniz; böylece profiller, sayfalar ve dizin kayıtları birlikte güncellenir.
Kopyalayabileceğiniz bir sorumluluk matrisi
İş bölümünü yazıya dökün. Sözleşmede ya da başlangıç belgesinde yer alan basit bir tablo, anlaşmazlıkların çoğunu önler. Her görev için dört şeyi kaydedin: işi kimin yaptığı, kimin onayladığı, yanıt süresi ve işin nerede kayıt altına alındığı. Tabloyu insanların gerçekten okuyacağı kadar kısa tutun. Çok şubeli bir marka için her şubedeki yerel sorumlu kişi adına ayrı bir sütun ekleyin; çünkü genel merkez, bir şubenin cumartesi saatlerini değiştirdiğinden çoğu zaman habersizdir.
Matrisi ilk çeyreğin sonunda gözden geçirin. O noktada hangi onayların işleri yavaşlattığını ve hangi görevleri ajansın tamamen üstlenebileceğini bileceksiniz.
Sözleşmeden önce bir yerel SEO şirketine sorulacak sorular
- Üzerinde çalıştığınız her İşletme Profilinin ve hesabın birincil sahibi biz olarak kalacak mıyız?
- Her ay hangi görevler kapsama dahil, hangileri proje olarak ayrıca faturalanıyor?
- Yorum taleplerini ve yanıtlarını nasıl yönetiyorsunuz; teşvikler konusundaki politikanız nedir?
- Fiziksel adresimizin olmadığı bölgeler için şube sayfalarını nasıl oluşturuyorsunuz?
- Aylık raporunuz her şube için neyi gösterecek ve bu rapor yalnızca sıralamalara değil, müşteri adaylarına nasıl bağlanıyor?
- Bizim adımıza asla yapmayacağınız şeyler nelerdir?
Google'ın SEO uzmanı işe alma konusundaki kendi tavsiyesi burada iyi bir ölçüttür: hiç kimse bir numaralı sıralamayı garanti edemez ve adınıza çalışan kişilerin yaptıklarından siz sorumlu kalırsınız. Harita paketinde garanti bir pozisyon vaat eden ya da Google ile özel bir ilişkisi olduğunu iddia eden her yerel SEO şirketine karşı temkinli olun.
Devretmenin işe yarayıp yaramadığını nasıl ölçersiniz?
Yerel paketteki sıralamalar arama yapan kişinin konumuna göre değişir; bu nedenle tek bir sıralama rakamı zayıf bir ölçüttür. Bunun yerine her şube için aramaları, yol tarifi taleplerini, profilden gelen web sitesi ziyaretlerini, form başvurularını ve alınan randevuları takip edin; mevsimselliğin önemli olduğu durumlarda bunları geçen yılın aynı dönemiyle karşılaştırın. Yanıt verilen yorumların oranına ve ortalama yanıt süresine de bakın. Bir ajansla çalışıyorsanız bu rakamları her ay aynı formatta isteyin ve kısa bir karar günlüğü tutun. Sonuçlar sayfamız faydalı bulduğumuz raporlama türünü gösteriyor; SEO ve arama hizmetlerimiz ise yerel çalışmaları daha geniş bir programın parçası olarak ele alıyor. Bir profili sıfırdan kuruyorsanız, Google İşletme Profili kurulumu ve optimizasyonu rehberimizle başlayın.