Google Yerel Hizmet Reklamları: uygunluk ve kurulum
Google Yerel Hizmet Reklamları kimler için uygun, tarama ve doğrulama nasıl işler, müşteri adayı başına ödeme nasıl çalışır? Pratik kurulum kontrol listesi.
Yazan Roozbeh Nazari · CEO
Google Yerel Hizmet Reklamları (Local Services Ads), standart Google Ads arama kampanyalarından ayrı bir reklam ürünüdür ve tesisatçılar, elektrikçiler, temizlik firmaları, avukatlar ve bazı sağlık profesyonelleri gibi yerel hizmet sağlayıcılar için tasarlanmıştır. Reklamverenler anahtar kelimelere teklif verip tıklama başına ödeme yapmak yerine bir profil oluşturur, Google'ın taramasından geçer ve müşteri adayları için, yani potansiyel müşterilerden gelen aramalar veya mesajlar için ödeme yapar. Yerel hizmet reklamları, ilgili yerel aramalarda diğer sonuçların üzerinde görünebilir ve koşulları karşılayan işletmeler Google Verified (Google tarafından doğrulandı) rozetini gösterebilir. Bu rehber, Google'ın kendi yardım belgelerine dayanarak kimlerin uygun olduğunu, taramanın neleri kapsadığını, faturalandırmanın ve gösterimin nasıl işlediğini ve bir kurulum kontrol listesini ele alıyor. Kullanılabilirlik ve gereksinimler ülkeye ve kategoriye göre değişir; bu nedenle bütçe planlamadan önce ayrıntıları mutlaka kendi pazarınız için doğrulayın.
Yerel Hizmet Reklamları arama kampanyalarından nasıl ayrılır?
Normal bir arama kampanyasında anahtar kelimeleri seçer, reklam metinleri yazar, teklif belirler ve biri tıkladığında ödeme yaparsınız. Yerel Hizmet Reklamlarında ise reklam metni yazmaz ve anahtar kelimeleri aynı şekilde seçmezsiniz. Sunduğunuz iş türlerini ve hizmet verdiğiniz bölgeleri seçersiniz; Google da profilinizi ilgili aramalarla eşleştirir. Google, yalnızca işletmenizle ve sunduğunuz hizmetlerle ilgili müşteri adayları için ödeme yaptığınızı ve ücretin, potansiyel bir müşteri reklam üzerinden sizinle telefon veya mesaj yoluyla iletişime geçtiğinde alındığını, gösterimler için alınmadığını belirtiyor.
Bu durum, neyi yönettiğinizi değiştirir. Arama kampanyalarında temel kaldıraçlar anahtar kelimeler, reklamlar, açılış sayfaları ve tekliflerdir. Yerel Hizmet Reklamlarında ise kaldıraçlar profiliniz, doğrulama durumunuz, yanıt hızınız, yorumlarınız ve bütçenizdir. Karşılaştırma için standart açık artırmanın nasıl işlediğini anlamak isterseniz, Google reklam maliyetini belirleyen faktörler yazımız fiyatlandırma tarafını ele alıyor.
Kimler uygun?
Google, Yerel Hizmet Reklamlarının belirli hizmet kategorileri için Amerika Birleşik Devletleri, Kanada, Birleşik Krallık ve bazı Avrupa ülkelerinde kullanılabildiğini belirtiyor. Uygunluk hem konumunuza hem de kategorinize bağlıdır; otomotiv, güzellik ve yeme-içme gibi bazı kategoriler Google Verified rozeti için uygun değildir. Her şeyden önce, kategorinizin faaliyet gösterdiğiniz yerde desteklenip desteklenmediğini görmek için ülkenize ait Yerel Hizmetler yardım merkezini kontrol edin. Destekleniyorsa sonraki adımlara geçin; desteklenmiyorsa, iyi yönetilen bir İşletme Profili ile birlikte çalışan standart bir arama kampanyası genellikle pratik alternatiftir.
Tarama ve doğrulama
Her işletmenin programa katılabilmesi için Google'ın tarama ve doğrulama sürecinden geçmesi gerekir. Google, sürecin işletme kategorisine ve konuma göre değiştiğini; geçmiş kontrollerini, işletme tescili kontrollerini, sigorta kontrollerini, lisans kontrollerini ve asgari yorum şartlarını içerebileceğini açıklıyor. Daha ayrıntılı olarak:
- Geçmiş kontrolleri: ABD ve Kanada'daki seçili kategorilerde kontroller; işletme tüzel kişiliğini, işletme sahiplerini ve müşteriyle doğrudan temas eden hizmetleri sunan saha çalışanlarını kapsayabilir. Google, ofis personelinin geçmiş kontrolüne tabi olmadığını ve kredi kontrolü yapılmadığını belirtiyor.
- İşletme tescili: İstenen belge ülkeye göre değişir.
- Sigorta: Bazı bölgelerde ve kategorilerde geçerli bir sigorta belgesi gerekir; belgedeki işletme adı ve adres, reklamı verilen işletmeyle eşleşmelidir.
- Lisanslar: Google geçerli eyalet, il veya ülke düzeyindeki lisansları doğrular; hizmet profesyonellerinin her konum için doğru lisanslara sahip olması gerekir.
- İşletme Profili: Bazı pazarlarda Google İşletme Profilinizin doğrulanmış ve bağlanmış olması gerekir.
Bazı işletmeler, ilk risk değerlendirmesinin ardından hızlandırılmış doğrulamaya hak kazanır. Bu işletmeler daha erken yayına girebilir, ancak reklamlarının yayında kalması için kalan doğrulama adımlarını 14 gün içinde tamamlamaları gerekir. Google ayrıca reklamverenlerin düzenli olarak yeniden değerlendirildiğini ve kontrolleri tekrarlamalarının istenebileceğini söylüyor. Bir talebin kaçırılması rozetin kaybedilmesine, reklamların duraklatılmasına veya hesabın askıya alınmasına yol açabilir.
Kurulum kontrol listesi
Google'ın başlangıç rehberine göre bir Yerel Hizmet Reklamları kurulumu şu adımlardan geçer:
- İşletme profilinizi doğru işletme bilgileri ve hizmet ayrıntılarıyla oluşturun.
- Hizmet bölgelerinizi seçin: yalnızca gerçekten iş alabileceğiniz konumları.
- İşletmeniz için sunulan kategoriler arasından iş türlerinizi seçin.
- Müşteri adayları birinin yanıt verebileceği saatlerde gelsin diye çalışma saatlerinizi ayarlayın.
- Faturalandırma kurulumunu tamamlayın ve bütçenizi belirleyin.
- Kategoriniz gerektiriyorsa yorum ekleyin ve gereken durumlarda İşletme Profilinizi bağlayın.
- Kategoriniz için istenen lisans, tescil ve sigorta belgelerini gönderin.
İki pratik ipucu. Birincisi, reklam profilinizdeki, İşletme Profilinizdeki ve web sitenizdeki bilgileri birebir aynı tutun; uyuşmayan adlar veya adresler doğrulamayı yavaşlatır. Google İşletme Profili kurulumu ve optimizasyonu rehberimiz profil tarafını ele alıyor. İkincisi, müşteri adaylarına kimin ve ne kadar hızlı yanıt vereceğine önceden karar verin; çünkü yanıtlayamadığınız bir müşteri adayı, karşılığında hiçbir şey almadan harcanmış paradır.
Görünürlüğü ve müşteri adayı kalitesini neler etkiler?
Google, Yerel Hizmet Reklamları için eksiksiz bir sıralama formülü yayımlamıyor. Açıkça belirttiği şey, müşteri geri bildiriminin önemli olduğudur: Ciddi veya tekrarlanan olumsuz müşteri geri bildirimleri daha düşük sıralamalara, hatta reklamın hiç gösterilmemesine yol açabilir. Politikaları da net davranış kuralları koyuyor. Reklamverenler lisans, sigorta ve gizlilik gereksinimlerine uymalı, dürüst fiyat bilgisi vermeli, söz verdikleri işi tamamlamalı, şikâyetleri ve hasarları hızla ele almalı ve müşteri adaylarını asla yeniden satmamalı ya da başka işletmelere aktarmamalıdır. Müşterileri başka telefon numaralarına yönlendirmek gibi müşteri adayı ücretlerinden kaçınma taktikleri yasaktır.
Uygulamada iyi sonuç alan işletmeler, genellikle kontrol edebildikleri temel konulara odaklanır: doğru hizmet bölgeleri ve iş türleri, gerçekçi çalışma saatleri, aramalara ve mesajlara hızlı yanıt ve gerçek yorumların düzenli akışı. Bunların hiçbiri bir pozisyonu garanti etmez; ancak her biri, sistemin ya da müşterinin başka birini seçmesi için bir nedeni ortadan kaldırır.
Yerel Hizmet Reklamlarının karşılığını verip vermediğini ölçmek
Müşteri adayı başına ödeme yaptığınız için temel ölçüt basittir: Kaç müşteri adayı onaylanmış bir işe dönüştü ve onaylanan iş başına maliyet ne oldu? Her müşteri adayını kaynağı, tarihi, iş türü ve sonucuyla birlikte bir tabloya veya CRM'e kaydedin. Hizmetlerinizle ilgisi olmayan müşteri adaylarını gözden geçirin ve hesabınızdaki itiraz sürecini öğrenin. Onaylanan iş başına maliyeti, aynı işlerin arama kampanyaları veya diğer kanallar üzerinden size maliyetiyle karşılaştırın. Hem Yerel Hizmet Reklamları hem de arama kampanyaları yürütüyorsanız, aynı sonuç sayfasında görünebildikleri için ikisini birlikte değerlendirin. Ücretli medya hizmetlerimiz, hesap incelemesinin bir parçası olarak bu tür kanal karşılaştırmalarını içerir.