پروفایل کسب‌وکار گوگل: راه‌اندازی و بهینه‌سازی

پروفایل کسب‌وکار گوگل همان رکوردی است که پشت کارت کسب‌وکار در نتایج جستجوی محلی و روی نقشه‌ها قرار دارد. برای بیشتر کسب‌وکارها این سریع‌ترین بخش به‌دست‌آمدنی دیده‌شدن ارگانیک هم هست: جایی که یک نوشته وبلاگ ماه‌ها طول می‌کشد تا اثر بگذارد، کامل کردن یک پروفایل ناقص گاهی ظرف چند روز تفاوت می‌سازد. با این حال رایج‌ترین تصویری که در میدان می‌بینیم پروفایل‌هایی است که یک‌بار باز شده و بعد فراموش شده‌اند. این نوشته فرایند را به‌ترتیب بررسی می‌کند: از راه‌اندازی تا تأیید و سپس اینکه کدام فیلدها واقعاً اثر دارند.

حساب کسب‌وکار، Google My Business و پروفایل: کدام چیست؟

سردرگمی نام یک مشکل واقعی است، چون گوگل در طول سال‌ها دو بار نام محصول را عوض کرد. آنچه پیش‌تر “Google My Business” شناخته می‌شد اکنون حول خود پروفایل کسب‌وکار می‌چرخد و رابط مدیریت تا حد زیادی مستقیماً به درون جستجو و نقشه‌ها منتقل شده است. در عمل تفکیک سه اصطلاح کافی است: حساب کسب‌وکار گوگل همان حساب کاربری گوگل است که مدیریت می‌کند؛ پروفایل کارتی است که مشتری می‌بیند؛ و رابط مدیریت جایی است که آن کارت را ویرایش می‌کنید. برای تیم‌هایی که نام قدیمی را جستجو می‌کنند، پاسخ کوتاه این است: Google My Business و پروفایل امروز، نام یک چیز در دو دوره‌اند.

این تفکیک مهم است، چون آنچه هنگام تحویل دردسر می‌سازد معمولاً خود پروفایل نیست بلکه حسابی است که آن را مدیریت می‌کند. در کسب‌وکارهایی که آژانس عوض می‌کنند، رایج‌ترین گره باقی ماندن حساب شخصی آژانس پیشین به‌عنوان مالک است. نگه داشتن مالکیت در یک حساب سازمانی هنگام راه‌اندازی، بیشتر مناقشه‌های تحویل را که بعدها سر باز می‌کنند از همان ابتدا از بین می‌برد.

راه‌اندازی: انتخاب دسته‌بندی همه‌چیز را تعیین می‌کند

مکانیک ساخت پروفایل ساده است: کسب‌وکار را اضافه کنید یا اگر از پیش فهرست شده مالکیتش را مطالبه کنید، سپس نام، نشانی، تلفن و ساعات کاری را پر کنید. تصمیم واقعاً حیاتی انتخاب دسته‌بندی اصلی است. دسته‌بندی اصلی مستقیماً بر این اثر می‌گذارد که پروفایل شما در کدام جستجوها در نظر گرفته شود و تغییر بعدی آن می‌تواند نوسان کوتاه‌مدت بسازد. به همین دلیل بهتر است در انتخاب نخست عجله نکنید.

روشی که در انتخاب دسته‌بندی جواب می‌دهد این است که از آنچه مشتری جستجو می‌کند شروع کنید، نه از نحوه توصیف خودتان. نگاه کردن به اینکه در پروفایل رقبا کدام دسته‌بندی اصلی دیده می‌شود هم کالیبراسیون سریعی می‌دهد. دسته‌بندی‌های فرعی خدمات اضافی را پوشش می‌دهند اما جای دسته اصلی را نمی‌گیرند؛ علامت زدن همه گزینه‌ها پروفایل را قوی نمی‌کند، فقط مبهمش می‌کند.

در سمت نشانی دو مدل هست: یک موقعیت فیزیکی که مشتری به آن می‌آید، یا کسب‌وکار با محدوده خدمت. کلینیک‌ها، فروشگاه‌ها و دفترها در گروه نخست‌اند؛ آنها که بدون مراجعه مشتری خدمت می‌دهند در گروه دوم. سلامت حساسیت ویژه‌ای دارد: اطلاعاتی که از طریق پروفایل داده می‌شود مشمول قواعد تبلیغات هم هست. چگونگی چیدمان پروفایل کلینیک‌ها را در صفحه صنعت کلینیک‌ها و در نوشته بهینه‌سازی پروفایل برای بیماران بین‌المللی بررسی کرده‌ایم.

گام‌های تأیید و نقاط گیر

برای ویرایش پروفایل و تعامل با مشتریان، کسب‌وکار باید تأیید شود. گوگل چند روش پیشنهاد می‌دهد: تلفن یا پیامک، ایمیل، تماس ویدیویی زنده و ارسال کد از طریق پست. اینکه کدام روش برای شما باز است بسته به دسته‌بندی، کشور و نوع کسب‌وکار فرق می‌کند؛ گزینه‌ها برای همه پروفایل‌ها یکسان نیست.

در عمل رایج‌ترین نقطه گیر، تأیید ویدیویی است. آنچه معمولاً خواسته می‌شود تابلو، نمای کلی داخل کسب‌وکار و مدرکی از اختیار مدیریت است. تماس‌هایی که بدون آمادگی انجام شوند باید تکرار شوند و این فرایند را طولانی می‌کند. مشکل شایع دوم نخواندن دقیق قالب نشانی با سابقه رسمی است. سومی وجود بیش از یک رکورد روی یک نشانی است؛ در این حالت نخست باید رکورد تکراری ادغام شود.

کار با تکمیل تأیید تمام نمی‌شود. تغییر در فیلدهای پایه مانند نام، نشانی یا دسته‌بندی می‌تواند تأیید مجدد را فعال کند. به همین دلیل امن‌تر است ویرایش‌های بزرگ را یک‌جا و بیرون از دوره‌های کمپین انجام دهید.

بهینه‌سازی: فیلدهایی که واقعاً سئوی محلی را جابه‌جا می‌کنند

پس از پر شدن پروفایل، پرسش این می‌شود که کدام فیلدها واقعاً تفاوت می‌سازند. در سمت سئوی محلی، چهار فیلدی که بیشترین بازده را دیده‌ایم اینهاست. نخست فهرست خدمات و محصولات: نام خدماتی که دقیقاً با عبارت‌های جستجوی مشتری می‌خوانند، احتمال در نظر گرفته شدن پروفایل در آن جستجوها را بالا می‌برد. دوم توضیح کسب‌وکار: اینجا جای انباشت کلمه کلیدی نیست، جای بیان روشن کاری است که می‌کنید.

سوم عکس‌ها. تصاویری که مرتب افزوده می‌شوند و مکان واقعی را نشان می‌دهند هم بر رفتار کاربر و هم بر زنده بودن پروفایل اثر می‌گذارند؛ پروفایل‌هایی که با تصاویر استوک ساخته شده‌اند به‌طور محسوسی ضعیف‌تر کار می‌کنند. چهارم نظرات و پاسخ به نظرات. پاسخ دادن به نظرات به‌اندازه جمع‌آوری آنها تفاوت می‌سازد. در حوزه سلامت هنگام پاسخ باید مراقب بود اطلاعات بیمار منتشر نشود و از عبارت‌هایی که نتیجه درمان را وعده می‌دهند پرهیز شود.

اجرای پروفایل همراه با سایت، سرفصل سود جداگانه‌ای است. یکسان بودن اطلاعات کسب‌وکار در سایت با پروفایل، ارائه اطلاعات به‌شکل قابل خواندن برای ماشین از طریق داده ساختاریافته، و چیدمان درست صفحات موقعیت، همگی باعث می‌شوند دو کانال یکدیگر را پشتیبانی کنند. این سمت را در چارچوب خدمت سئو فنی ما پیش می‌بریم. در سنجش هم خواندن تعامل‌های پروفایل جدا از ترافیک سایت اهمیت دارد: درخواست مسیر روی نقشه با کلیکی که به سایت می‌رسد یکی نیست و وقتی در یک جدول جمع نشوند، عملکرد محلی کمتر از آنچه هست به نظر می‌رسد.

در پایان مدیریت انتظار: پروفایل کسب‌وکار گوگل وقتی خوب ساخته شود پایه دیده‌شدن محلی را محکم می‌کند، اما هیچ تنظیمی ظاهر شدن در رتبه‌ای مشخص را تضمین نمی‌کند. کار روی پروفایل وقتی بازده می‌دهد که نه به‌عنوان راه‌اندازی یک‌باره بلکه به‌عنوان کانالی نیازمند نگهداری ماهانه برنامه‌ریزی شود.

اگر پروفایل معلق شود، و خطاهای رایج

تعلیق آزاردهنده‌ترین وضعیتی است که پس از راه‌اندازی پیش می‌آید و معمولاً ناگهانی می‌رسد. رایج‌ترین محرک‌ها: تغییرات پرشمار در اطلاعات پایه در مدت کوتاه، افزودن دسته‌بندی یا کلمه کلیدی داخل نام کسب‌وکار، استفاده از نشانی بدون موقعیت واقعی، و رکوردهای متعارض روی یک نشانی. بیشتر اینها از ویرایش‌هایی با نیت خوب برمی‌آید، پس قاعده ساده است: هنگام دست زدن به فیلدهای پایه شتاب نکنید و تغییرات را ثبت کنید.

نوشتن عبارت اضافی داخل نام کسب‌وکار به‌ویژه خطای رایجی است. افزودن نام خدمت یا شهر بیرون از نام واقعی روی تابلو شاید کوتاه‌مدت مرتبط به نظر برسد، اما می‌تواند به تعلیق کامل پروفایل بینجامد. سود موقتی است و ریسک ماندگار. به همین ترتیب نشان دادن ساعات کاری به‌صورت شبانه‌روزی در حالی که چنین نیست، از راه شکایت کاربران به از دست رفتن اعتماد تبدیل می‌شود.

دو بخشی که پروفایل را زنده نگه می‌دارند در بیشتر کسب‌وکارها کاملاً خالی مانده‌اند: به‌روزرسانی‌ها و بخش پرسش‌ها. به‌روزرسانی‌ها پست‌های کوتاهی‌اند که برای اشتراک کمپین یا اطلاعیه به کار می‌روند؛ استفاده منظم از آنها نشان می‌دهد پروفایل نگهداری می‌شود. بخش پرسش‌ها جایی است که پرسش‌های مشتریان انباشته می‌شود و بی‌پاسخ ماندنش آن را به جایی تبدیل می‌کند که اطلاعات نادرست در آن تثبیت می‌شود. پاسخ دادن خودتان به پرسش‌های پرتکرار، برای در کنترل نگه داشتن این فضا، نسبت به زمان صرف‌شده از پربازده‌ترین کارهاست.

یک تنظیم آخر در سنجش: افزودن برچسب کمپین به پیوند وب‌سایت داخل پروفایل به شما امکان می‌دهد ترافیک آمده از پروفایل را در تحلیل‌ها جدا بخوانید. بدون برچسب، این ترافیک در ارگانیک عمومی گم می‌شود و سهم پروفایل کمتر از آنچه هست دیده می‌شود. بندهای فهرست نگهداری ماهانه کوتاه‌اند: عکس تازه، بررسی نظرها و پرسش‌های بی‌پاسخ، تأیید ساعات کاری، و به‌روز بودن فهرست خدمات.

منابع

• Google Business Profile Help — Add or claim your Business Profile: ساخت پروفایل و مطالبه مالکیت یک رکورد موجود.
• Google Business Profile Help — Verify your business on Google: روش‌های تأیید، مدت‌ها و گام‌هایی که هنگام شکست تأیید باید طی شود.
• Google Search Central — Local Business structured data: نشانه‌گذاری اطلاعات کسب‌وکار با داده ساختاریافته در سمت سایت.