تبلیغات خدمات محلی گوگل: شرایط و راه‌اندازی
تبلیغات خدمات محلی گوگل: چه کسب‌وکارهایی واجد شرایط‌اند، غربالگری و تأیید چگونه انجام می‌شود، پرداخت به ازای سرنخ چگونه است و چک‌لیست عملی راه‌اندازی.
نوشته Roozbeh Nazari · CEO
تبلیغات خدمات محلی گوگل (Local Services Ads) محصولی تبلیغاتی جدا از کمپین‌های جستجوی استاندارد Google Ads است که برای ارائه‌دهندگان خدمات محلی مانند لوله‌کش‌ها، برق‌کارها، شرکت‌های نظافت، وکلا و برخی متخصصان حوزه سلامت طراحی شده است. تبلیغ‌کنندگان به‌جای پیشنهاد قیمت روی کلمات کلیدی و پرداخت به ازای کلیک، یک پروفایل می‌سازند، از غربالگری گوگل عبور می‌کنند و برای سرنخ‌ها، یعنی تماس‌ها یا پیام‌های مشتریان بالقوه، پول می‌پردازند. این آگهی‌ها می‌توانند در جستجوهای محلی مرتبط بالاتر از دیگر نتایج نمایش داده شوند و کسب‌وکارهای واجد شرایط می‌توانند نشان Google Verified را نشان دهند. این راهنما بر اساس مستندات راهنمای خود گوگل توضیح می‌دهد چه کسانی واجد شرایط‌اند، غربالگری شامل چه مواردی است، صورت‌حساب و نمایش چگونه کار می‌کند و یک چک‌لیست راه‌اندازی ارائه می‌دهد. دسترس‌پذیری و الزامات بسته به کشور و دسته‌بندی تغییر می‌کند، پس پیش از برنامه‌ریزی بودجه جزئیات بازار خود را حتماً بررسی کنید.
تفاوت تبلیغات خدمات محلی با کمپین‌های جستجو
در یک کمپین جستجوی معمولی کلمات کلیدی را انتخاب می‌کنید، آگهی می‌نویسید، پیشنهاد قیمت تعیین می‌کنید و وقتی کسی کلیک کند پول می‌پردازید. در تبلیغات خدمات محلی متن آگهی نمی‌نویسید و کلمات کلیدی را به همان شکل انتخاب نمی‌کنید. انواع کارهایی را که ارائه می‌دهید و مناطق خدمت خود را انتخاب می‌کنید و گوگل پروفایل شما را با جستجوهای مرتبط تطبیق می‌دهد. گوگل می‌گوید فقط برای سرنخ‌هایی می‌پردازید که به کسب‌وکار و خدمات شما مربوط‌اند و هزینه زمانی کسر می‌شود که مشتری بالقوه از طریق آگهی با تلفن یا پیام با شما تماس بگیرد، نه برای نمایش‌ها.
این موضوع آنچه را مدیریت می‌کنید تغییر می‌دهد. در کمپین‌های جستجو اهرم‌های اصلی کلمات کلیدی، آگهی‌ها، صفحات فرود و پیشنهاد قیمت‌اند. در تبلیغات خدمات محلی اهرم‌ها پروفایل شما، وضعیت تأیید، سرعت پاسخ‌گویی، نظرات و بودجه‌اند. اگر برای مقایسه می‌خواهید بدانید حراج استاندارد چگونه کار می‌کند، مقاله ما درباره عوامل تعیین‌کننده هزینه تبلیغات گوگل جنبه قیمت‌گذاری را پوشش می‌دهد.
چه کسانی واجد شرایط‌اند
گوگل اعلام می‌کند که تبلیغات خدمات محلی در ایالات متحده، کانادا، بریتانیا و برخی کشورهای اروپایی و برای دسته‌بندی‌های خدماتی مشخص در دسترس است. واجد شرایط بودن هم به موقعیت شما و هم به دسته‌بندی‌تان بستگی دارد و برخی دسته‌ها مانند خودرو، زیبایی و رستوران برای نشان Google Verified واجد شرایط نیستند. پیش از هر کاری، مرکز راهنمای خدمات محلی کشور خود را بررسی کنید تا مطمئن شوید دسته‌بندی شما در محل فعالیتتان پشتیبانی می‌شود. اگر پشتیبانی نمی‌شود، یک کمپین جستجوی استاندارد همراه با پروفایل کسب‌وکاری که خوب مدیریت شده، معمولاً جایگزین عملی است.
غربالگری و تأیید
هر کسب‌وکاری پیش از شرکت در این برنامه باید از غربالگری و تأیید گوگل عبور کند. گوگل توضیح می‌دهد که این فرایند بسته به دسته‌بندی کسب‌وکار و موقعیت متفاوت است و ممکن است شامل بررسی سوابق، ثبت کسب‌وکار، بیمه، مجوزها و حداقل تعداد نظرات باشد. با جزئیات بیشتر:
- بررسی سوابق: در دسته‌های منتخب در آمریکا و کانادا، بررسی‌ها می‌تواند شخصیت حقوقی کسب‌وکار، مالکان و کارکنان میدانی را که مستقیماً به مشتریان خدمت می‌دهند در بر بگیرد. گوگل تصریح می‌کند که کارکنان دفتری نیازی به بررسی سوابق ندارند و بررسی اعتباری انجام نمی‌شود.
- ثبت کسب‌وکار: مدرک لازم به کشور بستگی دارد.
- بیمه: در برخی مناطق و دسته‌ها گواهی بیمه معتبر لازم است و نام و نشانی کسب‌وکار باید با کسب‌وکار تبلیغ‌شده مطابقت داشته باشد.
- مجوزها: گوگل مجوزهای لازم در سطح ایالت، استان یا کشور را تأیید می‌کند و متخصصان ارائه‌دهنده خدمت باید برای هر موقعیت مجوز درست داشته باشند.
- پروفایل کسب‌وکار: در برخی بازارها پروفایل کسب‌وکار شما در گوگل باید تأییدشده و متصل باشد.
برخی کسب‌وکارها پس از ارزیابی اولیه ریسک، واجد تأیید تسریع‌شده می‌شوند. آن‌ها می‌توانند زودتر نمایش داده شوند، اما برای ادامه نمایش آگهی‌ها باید مراحل باقی‌مانده تأیید را ظرف 14 روز کامل کنند. گوگل همچنین می‌گوید تبلیغ‌کنندگان به‌طور منظم دوباره ارزیابی می‌شوند و ممکن است از آن‌ها خواسته شود بررسی‌ها را تکرار کنند. نادیده گرفتن یک درخواست می‌تواند به از دست دادن نشان، توقف آگهی‌ها یا تعلیق حساب منجر شود.
چک‌لیست راه‌اندازی
بر اساس راهنمای شروع گوگل، راه‌اندازی تبلیغات خدمات محلی این مراحل را طی می‌کند:
- پروفایل کسب‌وکار خود را با اطلاعات دقیق و جزئیات خدمات بسازید.
- مناطق خدمت را انتخاب کنید: فقط جاهایی که واقعاً می‌توانید کار بپذیرید.
- انواع کار را از میان دسته‌های موجود برای کسب‌وکارتان انتخاب کنید.
- ساعات کاری را طوری تنظیم کنید که سرنخ‌ها زمانی برسند که کسی بتواند پاسخ دهد.
- تنظیم صورت‌حساب را کامل کنید و بودجه خود را تعیین کنید.
- اگر دسته‌بندی‌تان لازم می‌داند نظرات را اضافه کنید و در صورت نیاز پروفایل کسب‌وکار را متصل کنید.
- مدارک مجوز، ثبت و بیمه‌ای را که برای دسته‌بندی شما خواسته شده ارسال کنید.
دو نکته عملی. اول، اطلاعات پروفایل آگهی، پروفایل کسب‌وکار و وب‌سایت را کاملاً یکسان نگه دارید؛ نام‌ها یا نشانی‌های ناهماهنگ تأیید را کند می‌کنند. راهنمای ما درباره راه‌اندازی و بهینه‌سازی پروفایل کسب‌وکار گوگل بخش پروفایل را پوشش می‌دهد. دوم، از قبل تصمیم بگیرید چه کسی و با چه سرعتی به سرنخ‌ها پاسخ می‌دهد، چون سرنخی که نتوانید پاسخ دهید پولی است که بی‌نتیجه خرج شده است.
چه چیزی بر دیده‌شدن و کیفیت سرنخ‌ها اثر می‌گذارد
گوگل فرمول کاملی برای رتبه‌بندی تبلیغات خدمات محلی منتشر نمی‌کند. آنچه به‌صراحت می‌گوید این است که بازخورد مشتری مهم است: بازخورد منفی جدی یا مکرر ممکن است به رتبه پایین‌تر و حتی عدم نمایش منجر شود. سیاست‌های آن نیز قواعد رفتاری روشنی تعیین می‌کند. تبلیغ‌کنندگان باید الزامات مجوز، بیمه و حریم خصوصی را رعایت کنند، قیمت صادقانه ارائه دهند، کار وعده‌داده‌شده را انجام دهند، شکایت‌ها و خسارت‌ها را سریع رسیدگی کنند و هرگز سرنخ‌ها را دوباره نفروشند یا به کسب‌وکار دیگری منتقل نکنند. ترفندهایی برای فرار از هزینه سرنخ، مانند هدایت مشتریان به شماره تلفن‌های دیگر، ممنوع است.
در عمل، کسب‌وکارهایی که نتیجه خوبی می‌گیرند معمولاً روی اصولی تمرکز می‌کنند که در کنترل خودشان است: مناطق خدمت و انواع کار دقیق، ساعات کاری واقع‌بینانه، پاسخ سریع به تماس‌ها و پیام‌ها و جریان منظمی از نظرات واقعی. هیچ‌کدام جایگاهی را تضمین نمی‌کند، اما هرکدام دلیلی را که سیستم یا مشتری برای انتخاب دیگری دارد از میان برمی‌دارد.
چگونه بسنجید تبلیغات خدمات محلی به‌صرفه است
چون به ازای هر سرنخ می‌پردازید، معیار اصلی ساده است: چند سرنخ به کار رزروشده تبدیل شد و هزینه هر کار رزروشده چقدر بود. هر سرنخ را با منبع، تاریخ، نوع کار و نتیجه‌اش در یک جدول یا CRM ثبت کنید. سرنخ‌هایی را که به خدمات شما مربوط نبودند بازبینی کنید و فرایند اعتراض را در حساب خود بشناسید. هزینه هر کار رزروشده را با هزینه همان کارها از طریق کمپین‌های جستجو یا کانال‌های دیگر مقایسه کنید. اگر هم تبلیغات خدمات محلی و هم کمپین جستجو اجرا می‌کنید، آن‌ها را با هم ببینید، چون ممکن است در یک صفحه نتایج ظاهر شوند. خدمات رسانه پولی ما این نوع مقایسه کانال‌ها را بخشی از بازبینی حساب می‌داند.