پروفایل کسبوکار گوگل برای کلینیکها
پروفایل کسبوکار گوگل برای کلینیکهایی که بیمار بینالمللی میپذیرند: دستهبندی، قواعد نام، نظرات و هماهنگی پروفایل با سایت.
نوشته Roozbeh Nazari · CEO
برای کلینیکی که به دنبال بیمار بینالمللی است، پروفایل کسبوکار گوگل معمولاً همان سطحی است که مردم پیش از وبسایت میبینند. وقتی کسی عبارت «کلینیک دندانپزشکی در استانبول» را جستوجو میکند، نخستین چیزی که پیش رویش قرار میگیرد سایت نیست؛ یک کارت روی نقشه است، یک میانگین ستاره، چند عکس و ساعت کاری. نحوهٔ پر شدن این سطح، صرفنظر از اینکه خود سایت چقدر خوب بهینه شده باشد، غربال اول را تعیین میکند. یک دستهبندی جاافتاده یا نامی که در پروفایل غلط نوشته شده است، با هیچ اصلاحی روی سایت جبران نمیشود.
این نوشته بر تنظیم پروفایل برای کلینیکها متمرکز است. چارچوب گستردهتر را در صفحهٔ سئوی گردشگری سلامت شرح دادهایم؛ برای بررسی جداگانهٔ نحوهٔ جستوجوی بیماران عربزبان هم به نوشتهٔ ما دربارهٔ رفتار جستوجوی بیماران خلیج نگاه کنید. نکات زیر شکاف میان آن دو را پر میکند: خودِ پروفایل.
بیمار خارجی اول به چه چیزی نگاه میکند
بیمار محلی و بیمار خارجی دنبال چیزهای یکسانی در پروفایل نیستند. بیمار محلی فاصله را میسنجد و اینکه آیا باز هستید. بیمار خارجی هنوز وارد کشور نشده است؛ فاصله برای او بیمعناست و ساعت کاری تا حد زیادی بیمعنا. در عمل سه فیلد برجسته میشوند:
- عکسها. تصویر ساختمان، اتاق انتظار و اتاق درمان سریعترین راهی است که بیمار با آن مطمئن میشود کلینیک جایی واقعی است. پروفایلی که فقط لوگو و تصاویر استوک دارد، پروفایلی است که قابل راستیآزمایی نیست.
- زبان نظرات. نظراتی که به زبان خودِ بیمار نوشته شدهاند، شاهدی هستند بر اینکه پیشتر بیمارانی از آن بازار آمدهاند. آنچه اطلاعات میدهد نه شمار نظرات، بلکه بیشتر این است که نظرات به کدام زبانها نوشته شدهاند.
- مسیر تماس. بیماری که در خارج است تلفن نمیزند؛ پیام میدهد. انتشار شماره در قالب بینالمللی و اتصال آن به یک کانال پیامرسان جزئیاتی یکخطی اما تعیینکننده است.
وجه مشترک این سه آن است که هیچکدام یک تنظیم رتبهبندی نیستند. هر سه سیگنالهای راستیآزماییاند که تعیین میکنند بیمار پس از دیدن پروفایل ادامه میدهد یا نه. نگاه کردن به بهینهسازی پروفایل صرفاً بهعنوان تمرینی برای دیده شدن، همین نیمهٔ کار را نادیده میگیرد.
دستهبندیها و خدمات
دستهٔ اصلی مهمترین فیلدی است که تعیین میکند پروفایل برای کدام جستوجوها در نظر گرفته شود، و کلینیکها مرتب آن را اشتباه انتخاب میکنند. سه خطای رایج:
- انتخاب دستهٔ اصلی بیش از حد کلی. دستهای سطحبالا مانند «مرکز درمانی» توصیف نمیکند کلینیک واقعاً چه میکند و در نظر گرفته شدن در کنار رقبایی که گزینهٔ دقیقتری برگزیدهاند را دشوارتر میکند.
- دستههای فرعی برای خدماتی که کلینیک ارائه نمیدهد. افزودن دستهای برای عملی که انجام نمیدهید کیفیت درخواستهای ورودی را پایین میآورد و از نظر صحت پروفایل ریسک انطباق با قواعد دارد.
- خالی گذاشتن فهرست خدمات. دسته یک طبقهبندی درشت است؛ فهرست خدمات تنها فیلدی است که در آن میتوانید اعمالی را که واقعاً انجام میدهید با کلمات خودتان نام ببرید و اگر خالی بماند، پروفایل چیزی بیش از یک برچسب دسته نیست.
رویکردی که در عمل جواب میدهد این است: دستهٔ اصلی را بر پایهٔ عملی انتخاب کنید که بیشترین بخش درآمد کلینیک را میسازد، دستههای فرعی را به اعمالی محدود کنید که واقعاً انجام میشوند، و فهرست خدمات را دقیقاً با همان نامگذاری صفحات خدمات سایت پر کنید. اینکه یک عمل واحد در پروفایل و در سایت با دو نام متفاوت ظاهر شود، مقایسه را برای بیمار سختتر میکند.
فیلد نام: پرهزینهترین سطر
افزودن کلمات کلیدی به فیلد نام کسبوکار هنوز در این صنعت رواج دارد و خلاف دستورالعملهای گوگل دربارهٔ معرفی کسبوکار است. قاعده روشن است: نام روی پروفایل باید نام واقعی کلینیک باشد، همان که روی ساختمان، در اسناد رسمی و در سایت به کار میرود. افزودن نام یک عمل، یک شهر یا صفتی مانند «بهترین» رایجترین علت اقدام انضباطی است، تا حد تعلیق پروفایل.
برای این موضوع عنوان جداگانه گذاشتهایم چون اصلاحش رایگان است و هزینهاش نامتناسب. پروفایل تعلیقشده وارد فرایند بازگردانی میشود و در تمام آن مدت کلینیک در نتایج نقشه ظاهر نمیشود. این زیانی نیست که با بودجهٔ کمپین جبران شود؛ کانال بهکلی بسته میشود. هماهنگ کردن فیلد نام با دستورالعملها نخستین کار روی هر پروفایل است.
نظرات، عکسها و زبان
مرزی که در مدیریت نظرات برای کلینیکها اعمال میشود با صنایع دیگر فرق دارد. پاسخ به نظر یک بیمار نمیتواند حاوی اطلاعاتی باشد که تأیید کند آن شخص درمان شده است، و متن پاسخ نمیتواند هیچ وعدهای دربارهٔ نتیجهٔ درمان داشته باشد. در عمل الگوی امن پاسخ محدود است به تشکر و هدایت شخص به یک کانال تماس؛ گفتوگوی مفصل در کانالی خصوصی انجام میشود، نه روی پروفایل.
- جمعآوری نظر باید بخشی از فرایند پس از عمل باشد. نظراتی که خودبهخود انباشته میشوند به سمت ناراضیها سوگیری دارند.
- زبان درخواست نظر باید همان زبانی باشد که بیمار در طول درمان به کار برده است. درخواستی که به ترکی فرستاده شود از بیمار عربزبان نظر عربی تولید نمیکند.
- عکسها باید مرتب اضافه شوند. گالریای که یکبار بارگذاری شده و دیگر بهروز نشده است تأیید نمیکند که کلینیک هنوز فعال است.
هماهنگی میان پروفایل و سایت
اینکه پروفایل و سایت یکدیگر را تأیید کنند کمکارشدهترین و در عین حال آسانترین حوزه برای برد است. نشانی، تلفن و ساعت کاری باید در هر دو سطح یکسان باشند. نشانهگذاری دادهٔ ساختاریافته روی سایت هم باید همان اطلاعات را حمل کند؛ یک نشانی در پروفایل و نشانی دیگری در نشانهگذاری سایت اعتبار هر دو منبع را پایین میآورد.
در سایتهای چندزبانه این هماهنگی لایهای تازه پیدا میکند. نشانی سایت روی پروفایل به هر زبانی که اشاره کند، بیمار همانجا فرود میآید. پروفایلی که به صفحهٔ اصلی ترکی اشاره میکند، بیماری را که به عربی جستوجو کرده روی صفحهای رها میکند که نمیتواند بخواند. نشانی روی پروفایل باید به نسخهٔ زبانیای اشاره کند که کلینیک برای بیماران بینالمللی آماده کرده است، و این انتخاب باید همراه با اعلانهای میان نسخههای زبانی برنامهریزی شود.
چه چیزی قابل سنجش است و چه چیزی نیست
تعاملهایی که از راه پروفایل میآیند به تفکیک نمایش در جستوجو و در نقشه، و به تفکیک مسیریابی، تماس و کلیک روی سایت گزارش میشوند. اینها را میتوان مستقیماً در داشبورد پروفایل خواند. آنچه سنجیده نمیشود این است که چند تا از آن تعاملها به نوبت تبدیل شدهاند: کاربری که از پروفایل به سایت میرود، مگر آنکه سمت سایت برچسبگذاری شود، از ترافیک ارگانیک جدا نمیشود.
راه بستن این شکاف افزودن یک پارامتر منبع به نشانی سایت روی پروفایل و برچسبگذاری جداگانهٔ لینک کانال پیامرسان است. آنگاه پروفایل در گزارش قیف سمت سایت بهعنوان منبعی مستقل ظاهر میشود. جزئیات این ترتیب را در نوشتهٔ ما دربارهٔ سنجش کیفیت لید آوردهایم؛ پروفایل نخستین حلقهٔ همان زنجیره است.
خروجی بهینهسازی پروفایل وعدهای دربارهٔ رتبه نیست. خروجی این است که کلینیک روی سطح نقشه درست طبقهبندی شود، با نام درست خود ظاهر شود و پروفایلی داشته باشد که نیاز بیمار به راستیآزمایی را برآورده کند. با استقرار این سه، پروفایل شایستهٔ دریافت سهم خود از تقاضا میشود؛ اینکه چه مقدار از آن را دریافت کند به رقابت و به اعتبار واقعی کلینیک بستگی دارد.
یک نکتهٔ پایانی: پروفایل تنها سطح نقشهای کلینیک نیست. اگر کلینیکی بیش از یک شعبه دارد، هر شعبه باید جداگانه و با نشانی خودش تأیید شود، نه اینکه همه زیر یک پروفایل ادغام شوند. ترکیب شعبهها در یک پروفایل بیماران را به نشانی اشتباه میفرستد و نظرات دو مکان را در هم میآمیزد. پروفایلهایی که به نام پزشکان منفرد باز میشوند هم مشمول همین قاعدهاند: پروفایل پزشک و پروفایل کلینیک مستقل از یکدیگرند و هر دو باید با نام خود و دستهٔ خود پر شوند.