خدمات سئو محلی برای برندهای چندشعبه
خدمات سئو محلی برای برندی با شعبه‌های زیاد چه باید باشد: حاکمیت پروفایل‌ها، تأیید گروهی، صفحات شعبه‌ای که صفحه ورودی نیستند و مدیریت نظرات کاربران.
نوشته Roozbeh Nazari · CEO
بیشتر راهنماهای خدمات سئو محلی فرض می‌کنند با یک فروشگاه و یک پروفایل کسب‌وکار گوگل سروکار دارید. برندی که ده، پنجاه یا دویست شعبه دارد با مسئله دیگری روبه‌روست. کارهای جزئی همان‌اند، اما کار به یک وظیفه حاکمیتی تبدیل می‌شود: یکسان نگه داشتن نام‌ها، دسته‌ها، ساعت کاری و صفحات در مکان‌های زیاد، و در عین حال امکان دادن به هر شعبه برای گفتن چیزی واقعا محلی. این مقاله توضیح می‌دهد خدمات سئو محلی برای برندهای چندشعبه باید چه چیزهایی را پوشش دهد، به همان ترتیبی که ما کار را پیش می‌بریم. اگر فقط یک پروفایل راه‌اندازی می‌کنید، به‌جای این مقاله از راهنمای راه‌اندازی پروفایل کسب‌وکار گوگل شروع کنید.
با یک دفتر شعبه‌ها شروع کنید، نه با پروفایل‌ها
پیش از دست زدن به هر پروفایلی، یک جدول بسازید که منبع مرجع همه شعبه‌ها باشد: نام رسمی، نشانی، تلفن، ساعت کاری، دسته اصلی، خدمات، نشانی صفحه شعبه و مسئول آن در محل. فرایند مدیریت گروهی گوگل برای کسب‌وکارهایی با 10 شعبه یا بیشتر بر پایه بارگذاری یک صفحه‌گسترده است، بنابراین همین دفتر می‌تواند فایل بارگذاری شما هم باشد.
- به هر شعبه یک کد فروشگاه ثابت بدهید و هرگز آن را دوباره استفاده نکنید.
- تعطیلی‌ها و جابه‌جایی‌ها را ثبت کنید، نه اینکه ردیف‌ها را حذف کنید، تا سابقه از دست نرود.
- تعیین کنید چه کسی اجازه تغییر دفتر را دارد و تغییرات چگونه به پروفایل‌ها و وب‌سایت منتقل می‌شوند.
بیشتر ناهماهنگی‌هایی که در ممیزی برندهای چندشعبه می‌بینیم از نبود همین دفتر ناشی می‌شود: ساعت کاری که در وب‌سایت تغییر کرده اما در پروفایل نه، شماره تلفنی که فقط در یک جا به‌روز شده، یا شعبه تعطیل‌شده‌ای که هنوز باز نشان داده می‌شود.
حاکمیت پروفایل‌ها: نام، دسته و مالکیت
دستورالعمل‌های گوگل برای معرفی کسب‌وکار درباره زنجیره‌ها سخت‌گیرانه است. همه شعبه‌ها در یک کشور باید از یک نام تجاری استفاده کنند، مگر اینکه شعبه‌ای واقعا با نام دیگری روی تابلوی خود فعالیت کند. هر مکان فیزیکی یک پروفایل دارد و پروفایل‌های تکراری در نقشه و جستجو مشکل ایجاد می‌کنند. شعبه‌ها باید دسته اصلی مشترکی داشته باشند که فعالیت اصلی را به بهترین شکل توصیف کند.
برای مالکیت، از یک گروه کسب‌وکار استفاده کنید که مالک آن یک ایمیل شرکتی روی دامنه خودتان است و به آژانس‌ها و مدیران محلی کمترین دسترسی لازم را بدهید. گوگل یادآوری می‌کند که تأیید گروهی برای مالک کسب‌وکار یا نماینده مجاز در دسترس است، نه برای حساب آژانسی که کسب‌وکارهای نامرتبط زیادی را مدیریت می‌کند. کسب‌وکارهای دارای منطقه خدمات هم برای تأیید گروهی واجد شرایط نیستند و به برنامه جداگانه‌ای نیاز دارند.
بخش‌ها هم نکته‌ای دارند. یک بیمارستان، یک دانشگاه یا یک گروه بزرگ کلینیکی می‌تواند برای بخش‌هایی که به‌عنوان واحدهای مستقل با نام، دسته و ورودی خود فعالیت می‌کنند پروفایل جداگانه داشته باشد. بسیاری از گروه‌های کلینیکی چندشعبه در همین الگو قرار می‌گیرند و به همین دلیل کار ما برای کلینیک‌ها معمولا با نقشه بخش‌ها و شعبه‌ها آغاز می‌شود.
صفحات شعبه‌ای که به مردم کمک می‌کنند، نه صفحات ورودی
هر پروفایل شعبه باید به صفحه‌ای در سایت شما درباره همان شعبه لینک دهد. خطر در مقیاس بالا، تولید صدها صفحه تقریبا یکسان است که فقط نام شهر را عوض می‌کنند. سیاست‌های اسپم گوگل سوءاستفاده از صفحات ورودی (doorway) را ساختن صفحات مشابه فراوانی توصیف می‌کند که جستجوهای خاصی را هدف می‌گیرند و کاربران را به جای دیگری هدایت می‌کنند، و صفحات شعبه‌ای که با قالب ساخته می‌شوند ممکن است به این الگو کشیده شوند.
یک صفحه شعبه مفید اطلاعاتی دارد که فقط برای همان مکان درست است:
- نشانی دقیق، نقشه، نکات پارکینگ یا حمل‌ونقل و ساعت کاری منطبق با پروفایل؛
- خدماتی که واقعا در آن شعبه ارائه می‌شود و خدماتی که ارائه نمی‌شود؛
- افرادی که آنجا کار می‌کنند، در صورت مناسب بودن و با رضایت خودشان؛
- شواهد محلی، مثل عکس‌های محل و پاسخ به پرسش‌هایی که مردم درباره آن شعبه می‌پرسند.
هر صفحه را با داده ساختاریافته LocalBusiness نشانه‌گذاری کنید. گوگل نام و نشانی را الزامی می‌داند و ویژگی‌هایی مانند تلفن، URL، ساعت کاری و مختصات جغرافیایی را توصیه می‌کند. برای شعبه‌هایی که بخش‌های مستقل دارند، ویژگی department امکان می‌دهد هر بخش را به‌صورت یک آیتم جداگانه تو در تو تعریف کنید.
وقتی شعبه‌ای تعطیل می‌شود، به‌جای حذف پروفایل آن را دائما تعطیل علامت بزنید و صفحه‌اش را به مرتبط‌ترین شعبه نزدیک یا به صفحه کلی شعبه‌ها ریدایرکت کنید تا مردم و لینک‌های موجود به بن‌بست نرسند.
نظرات و پرسش‌ها در مقیاس بالا
نظرات کاربران جایی است که برندهای چندشعبه بیشتر از همه یکپارچگی را از دست می‌دهند. یک شعبه به هر نظر ظرف یک روز پاسخ می‌دهد و شعبه دیگر هرگز پاسخ نمی‌دهد. یک استاندارد مشترک پاسخ تعیین کنید: چه کسی پاسخ می‌دهد، در چه مدتی، با چه لحنی و کدام موضوعات به دفتر مرکزی ارجاع داده می‌شوند. هرگز در ازای نظر مشوق ندهید و هرگز از طرف مشتریان نظر ننویسید. در بخش‌های دارای مقررات مانند سلامت، از پیش توافق کنید که پاسخ درباره درمان بیمار چه چیزی را می‌تواند و چه چیزی را نمی‌تواند بگوید.
تعداد نظرات، امتیاز و زمان پاسخ را برای هر شعبه دنبال کنید، نه فقط برای کل برند. یک شعبه ضعیف ممکن است در میانگین کل برند دیده نشود.
اندازه‌گیری: یک داشبورد، شعبه‌های زیاد
خدمات سئو محلی برای یک برند چندشعبه باید هم به تفکیک شعبه و هم در مجموع گزارش دهد. معیارهای مفید شامل بازدید پروفایل، تماس‌ها، درخواست مسیر و کلیک‌های وب‌سایت از هر پروفایل، به‌علاوه نشست‌های ورودی ارگانیک و تبدیل‌ها برای هر صفحه شعبه است. لینک‌های وب‌سایت در پروفایل‌ها را با پارامترهای کمپین برچسب بزنید تا بتوانید ترافیک پروفایل را در ابزار تحلیلی از دیگر ترافیک ارگانیک جدا کنید.
شعبه‌ها را با احتیاط با یکدیگر مقایسه کنید. یک شعبه در مرکز شهر و یک شعبه در حومه تقاضای متفاوتی دارند، پس مقایسه مفیدتر، مقایسه هر شعبه با سابقه خودش است.
از ارائه‌دهنده خدمات سئو محلی چه بپرسید
- آیا دفتر شعبه‌ها را می‌سازید و به‌روز نگه می‌دارید، و چه کسی در سمت ما تغییرات را تأیید می‌کند؟
- تأیید شعبه‌های جدید را چگونه مدیریت می‌کنید و برای شعبه‌های دارای منطقه خدمات چه می‌شود؟
- چگونه صفحات شعبه را به‌جای قالبی بودن، مفید می‌کنید؟
- فرایند پاسخ به نظرات شما چیست و با موضوعات دارای مقررات چگونه برخورد می‌کنید؟
- چگونه به تفکیک شعبه گزارش می‌دهید و شعبه‌ای را که عقب می‌افتد چگونه تشخیص می‌دهید؟
هیچ ارائه‌دهنده‌ای نمی‌تواند قول بدهد که همه شعبه‌ها در نتایج نقشه محلی دیده شوند، چون فاصله تا جستجوکننده در کنترل هیچ‌کس نیست. آنچه یک ارائه‌دهنده خوب می‌تواند قول بدهد داده دقیق، صفحات مفید و فرایندی مقیاس‌پذیر است. اگر برای طراحی این فرایند کمک می‌خواهید، خدمات جستجوی ما ساختارهای چندشعبه را از دفتر شعبه‌ها تا داشبورد پوشش می‌دهد.
منابع
- Guidelines for representing your business on Google — Google Business Profile Help
- Verify Business Profiles in bulk — Google Business Profile Help
- Bulk location management overview — Google Business Profile Help
- Local business structured data — Google Search Central
- Spam policies for Google web search — Google Search Central