آژانس سئو محلی: چه کاری را بسپارید و چه کاری نه
قصد همکاری با آژانس سئو محلی را دارید؟ مشخص کنید کدام کارهای جستجوی محلی را واگذار کنید، کدام را نگه دارید و چطور از پروفایل‌ها و نظرات خود محافظت کنید.
نوشته Roozbeh Nazari · CEO
یک آژانس سئو محلی می‌تواند بخش بزرگی از کار را از دوش شما بردارد، اما نه همه آن را. برخی از کارهای جستجوی محلی تخصصی و تکراری هستند و به‌راحتی واگذار می‌شوند. برخی دیگر به چیزهایی وابسته‌اند که فقط کسب‌وکار شما کنترلشان می‌کند: نشانی واقعی، ساعات کاری، نحوه پاسخ‌دادن کارکنان به تلفن و تجربه‌ای که مشتریان در نظراتشان می‌نویسند. مشکل رایج در پروژه‌های سئو محلی معمولاً آژانس بد نیست، بلکه تقسیم مبهم مسئولیت‌هاست. این راهنما کارهای سئو محلی را در سه گروه دسته‌بندی می‌کند: کارهایی که واگذار می‌کنید، کارهایی که نزد خود نگه می‌دارید و کارهایی که با قواعد روشن به اشتراک می‌گذارید. مخاطب آن صاحبان کسب‌وکار و مدیران بازاریابی در مجموعه‌های تک‌شعبه و چندشعبه است که می‌خواهند به یک شرکت سئو محلی بریف بدهند بدون آنکه کنترل حضور خود در گوگل را از دست بدهند.
چرا تقسیم کار در جستجوی محلی اهمیت بیشتری دارد
رتبه‌های محلی تا حد زیادی به واقعیت‌های مربوط به کسب‌وکار واقعی وابسته‌اند. گوگل توضیح می‌دهد که نتایج محلی عمدتاً بر اساس ارتباط، فاصله و برجستگی تعیین می‌شوند. ارتباط یعنی پروفایل کسب‌وکار شما چقدر با جستجو تطابق دارد، فاصله یعنی چقدر از جستجوگر دور هستید و برجستگی نشان می‌دهد کسب‌وکار چقدر شناخته‌شده است، از جمله از طریق لینک‌ها، مقاله‌ها و نظرات. آژانس می‌تواند شیوه ارائه این واقعیت‌ها را شفاف‌تر کند، اما نمی‌تواند مکان شما را تغییر دهد، شهرتی ساختگی بسازد یا مشتریان شما را راضی‌تر کند. گوگل همچنین تصریح می‌کند که هیچ راهی برای درخواست رتبه محلی بهتر یا پرداخت پول برای آن وجود ندارد. بنابراین یک بریف معقول آژانس را روی کارهایی می‌گذارد که واقعاً بر آن‌ها اثر دارد و مسئولیت واقعیت‌ها را نزد صاحب کسب‌وکار نگه می‌دارد.
دلیل دومی هم وجود دارد. پروفایل کسب‌وکار شما در گوگل، سابقه نظرات و ثبت‌های شما در دایرکتوری‌ها دارایی‌هایی بلندمدت هستند. اگر مالک آن‌ها آژانس باشد و همکاری تمام شود، ممکن است ماه‌ها برای بازپس‌گیری دسترسی وقت بگذارید. روشن‌کردن مالکیت از ابتدا بسیار ارزان‌تر از باز کردن این گره در آینده است.
کارهایی که به آژانس سئو محلی می‌سپارید
این کارها بیش از دانش درونی کسب‌وکار شما به ابزار، فرایند و تجربه نیاز دارند. معمولاً همین‌جاست که آژانس سئو محلی به ازای هر ساعت کار بیشترین ارزش را ایجاد می‌کند.
- ممیزی فنی محلی: بررسی اینکه صفحات شعبه‌ها قابل خزش و ایندکس هستند، روی موبایل به‌اندازه کافی سریع‌اند و با داده ساختاریافته مناسب LocalBusiness نشانه‌گذاری شده‌اند.
- معماری صفحات شعبه: برنامه‌ریزی یک صفحه مفید برای هر شعبه یا منطقه خدمت، با محتوای یکتا، لینک‌های داخلی و نام‌گذاری یکدست، به‌جای صفحات ورودی کم‌محتوا و تکراری.
- پاک‌سازی ثبت‌ها: یافتن نام‌ها، نشانی‌ها و شماره‌تلفن‌های ناهماهنگ در دایرکتوری‌ها و گردآورندگان داده و سپس اصلاح یا حذف آن‌ها.
- بهینه‌سازی پروفایل کسب‌وکار: انتخاب دقیق‌ترین دسته اصلی و دسته‌های فرعی، تکمیل ویژگی‌ها، خدمات و محصولات و به‌روز نگه‌داشتن عکس‌ها.
- تحقیق کلمات کلیدی محلی و رقبا: ترسیم نقشه‌ای از اینکه مردم هر منطقه چگونه خدمات شما را جستجو می‌کنند و کدام رقبا در بسته محلی نتایج دیده می‌شوند.
- گزارش‌دهی: اتصال آمار پروفایل کسب‌وکار، Search Console و ابزارهای تحلیل تا تماس‌ها، درخواست‌های مسیریابی و فرم‌های ارسالی هر شعبه دیده شود.
- لینک‌سازی و روابط عمومی محلی: کسب اشاره از رسانه‌های محلی، انجمن‌ها و شرکا، در چارچوب سیاست‌های اسپم گوگل.
کارهایی که درون سازمان نگه می‌دارید
برخی کارها حتی اگر بودجه اجازه برون‌سپاری بدهد باید نزد شما بمانند، زیرا آژانس در این موارد فقط اطلاعاتی را منتقل می‌کند که از شما گرفته است، یا اشتباه در آن‌ها مستقیماً به اعتبار شما آسیب می‌زند.
- مالکیت همه پروفایل‌ها و حساب‌ها: شما باید مالک اصلی هر پروفایل کسب‌وکار، هر پراپرتی Search Console و هر حساب تحلیلی باشید. آژانس دسترسی مدیر می‌گیرد، نه مالکیت.
- اطلاعات کسب‌وکار: نام قانونی، نشانی، شماره‌تلفن‌ها، ساعات کاری، ساعات تعطیلات و مناطق خدمت. فقط شما می‌دانید این‌ها چه زمانی تغییر می‌کنند و دستورالعمل‌های گوگل الزام می‌کنند که کسب‌وکار واقعی را منعکس کنند.
- تجربه مشتری و پاسخ به نظرات حساس: شکایت‌ها، بازپرداخت‌ها و هر موضوعی که اطلاعات شخصی در آن باشد باید توسط کسی پاسخ داده شود که واقعاً بتواند مشکل را حل کند.
- پیشنهادها، قیمت‌ها و وعده‌ها: اینکه چه چیزی را با چه شرایطی می‌فروشید یک تصمیم تجاری است، نه تصمیم سئو.
- عکس‌هایی از محل واقعی و کارکنان واقعی: آژانس می‌تواند درباره اینکه چه چیزی عکاسی شود مشاوره بدهد، اما تصاویر اصیل باید از طرف شما بیاید.
کارهایی که با قواعد روشن به اشتراک می‌گذارید
بیشترین اصطکاک در همین منطقه خاکستری رخ می‌دهد. این کارها زمانی بهتر پیش می‌روند که دو طرف درباره اینکه چه کسی پیش‌نویس می‌کند، چه کسی تأیید می‌کند و با چه سرعتی، توافق کنند.
- درخواست نظر: آژانس فرایند و قالب‌ها را طراحی می‌کند؛ تیم شما آن‌ها را در زمان مناسب ارسال می‌کند و هرگز در ازای نظر مثبت مشوقی پیشنهاد نمی‌دهد.
- پاسخ‌های روزمره به نظرات: آژانس می‌تواند برای نظرات مثبت ساده با لحنی توافق‌شده پیش‌نویس پاسخ آماده کند؛ هر نظر منفی به شما ارجاع داده می‌شود.
- پست‌ها و پرسش‌وپاسخ پروفایل کسب‌وکار: آژانس تقویم انتشار پیشنهاد می‌دهد؛ شما پیشنهادها، رویدادها و پاسخ‌های واقعی را تأیید می‌کنید.
- محتوای صفحات شعبه: آژانس می‌نویسد؛ یک مدیر در هر شعبه درستی خدمات، نام اعضای تیم و جزئیات محلی را بررسی می‌کند.
- شعبه‌های جدید و تعطیلی‌ها: پیش از اجرای تغییر آژانس را مطلع می‌کنید تا پروفایل‌ها، صفحات و ثبت‌ها با هم به‌روز شوند.
ماتریس مسئولیتی که می‌توانید کپی کنید
تقسیم کار را مکتوب کنید. یک جدول ساده در قرارداد یا سند شروع همکاری از بیشتر اختلاف‌ها جلوگیری می‌کند. برای هر کار چهار چیز را ثبت کنید: چه کسی کار را انجام می‌دهد، چه کسی تأیید می‌کند، زمان پاسخ‌گویی و محل ثبت کار. جدول را آن‌قدر کوتاه نگه دارید که افراد واقعاً آن را بخوانند. برای برندهای چندشعبه ستونی برای مسئول محلی هر شعبه اضافه کنید، چون دفتر مرکزی به‌ندرت می‌داند که یک شعبه ساعات کاری روز شنبه‌اش را تغییر داده است.
ماتریس را پس از فصل اول بازبینی کنید. در آن زمان می‌دانید کدام تأییدها کار را کند می‌کنند و کدام کارها را آژانس می‌تواند به‌طور کامل بر عهده بگیرد.
پرسش‌هایی که پیش از امضا از یک شرکت سئو محلی می‌پرسید
- آیا ما مالک اصلی همه پروفایل‌ها و حساب‌هایی که روی آن‌ها کار می‌کنید باقی می‌مانیم؟
- کدام کارها هر ماه در قرارداد گنجانده شده و کدام‌ها جداگانه به‌عنوان پروژه صورت‌حساب می‌شوند؟
- درخواست‌ها و پاسخ‌های نظرات را چگونه مدیریت می‌کنید و سیاست شما درباره مشوق‌ها چیست؟
- برای مناطقی که در آن‌ها نشانی فیزیکی نداریم، صفحات را چگونه می‌سازید؟
- گزارش ماهانه شما برای هر شعبه چه چیزی را نشان می‌دهد و چگونه به سرنخ‌های فروش وصل می‌شود، نه فقط به رتبه‌ها؟
- چه کارهایی را هرگز از طرف ما انجام نمی‌دهید؟
توصیه خود گوگل درباره استخدام متخصص سئو معیار خوبی است: هیچ‌کس نمی‌تواند رتبه اول را تضمین کند و شما مسئول کارهایی هستید که افراد استخدام‌شده از طرف شما انجام می‌دهند. به هر شرکت سئو محلی که جایگاه تضمین‌شده در بسته نقشه وعده می‌دهد یا ادعای رابطه ویژه با گوگل دارد با احتیاط نگاه کنید.
چگونه بفهمید واگذاری جواب داده است
رتبه در بسته محلی با موقعیت جستجوگر تغییر می‌کند، بنابراین یک عدد رتبه به‌تنهایی معیار ضعیفی است. به‌جای آن تماس‌ها، درخواست‌های مسیریابی، بازدیدهای سایت از پروفایل، فرم‌های ارسالی و نوبت‌های رزروشده را برای هر شعبه دنبال کنید و هرجا فصلی‌بودن اهمیت دارد، آن‌ها را با همان دوره سال قبل مقایسه کنید. سهم نظراتی که پاسخ گرفته‌اند و میانگین زمان پاسخ را هم ببینید. اگر با آژانس کار می‌کنید، این اعداد را هر ماه در قالبی یکسان بخواهید و یک دفترچه تصمیم کوتاه نگه دارید. صفحه نتایج ما نوع گزارش‌دهی مفید از نظر ما را نشان می‌دهد و خدمات سئو و جستجوی ما کار محلی را بخشی از یک برنامه گسترده‌تر می‌داند. اگر پروفایلی را از صفر راه‌اندازی می‌کنید، با راهنمای ما درباره راه‌اندازی و بهینه‌سازی پروفایل کسب‌وکار گوگل شروع کنید.