انواع آژانس بازاریابی: خدمات جامع یا تخصصی؟
آژانس بازاریابی با خدمات جامع یا تخصصی؟ هر مدل چطور کار می‌کند، کجا مناسب است، هزینه‌های پنهان هر دو چیست و چطور متناسب با مرحله کسب‌وکارتان انتخاب کنید.
نوشته Roozbeh Nazari · CEO
انتخاب یک آژانس بازاریابی معمولاً با فهرستی از نام‌ها شروع می‌شود. نقطه شروع مفیدتر اما نوع آژانسی است که به آن نیاز دارید. بیشتر آژانس‌ها جایی میان دو مدل قرار می‌گیرند: آژانس با خدمات جامع (full-service) که بیشتر کانال‌ها را زیر یک سقف پوشش می‌دهد، و آژانس تخصصی که در یک رشته مثل سئو، تبلیغات پولی، تحلیل داده یا شبکه‌های اجتماعی عمیق می‌شود. هیچ‌کدام به‌طور کلی بهتر از دیگری نیست. هرکدام با مرحله، بودجه و تیم داخلی متفاوتی جور است و هرکدام هزینه‌هایی دارد که در پیشنهاد قیمت دیده نمی‌شود. این راهنما هر دو مدل را توضیح می‌دهد و راهی برای تصمیم‌گیری پیش پایتان می‌گذارد.
آژانس بازاریابی با خدمات جامع چه می‌کند؟
آژانس با خدمات جامع استراتژی، خلاقیت، خرید رسانه، محتوا، جستجو، شبکه‌های اجتماعی و اغلب طراحی و توسعه وب را ارائه می‌دهد. وعده آن این است: یک شریک، یک برنامه و یک گزارش. برای شرکتی که تیم بازاریابی ندارد، این می‌تواند ارزشمند باشد: یک نفر مسئول کل تصویر است، کانال‌ها با هم برنامه‌ریزی می‌شوند و به جای پنج رابطه، یک رابطه را مدیریت می‌کنید.
اما بده‌بستان‌ها هم به همان اندازه واقعی‌اند:
- عمق کار در هر کانال متفاوت است. بیشتر آژانس‌های جامع در رشته‌ای که با آن شروع کرده‌اند قوی‌ترند و خدمات دیگر ممکن است ضعیف‌تر باشند یا به پیمانکار سپرده شوند.
- بودجه ممکن است به سمت خدماتی برود که آژانس راحت‌تر می‌فروشد، نه خدماتی که وضعیت شما واقعاً به آن نیاز دارد.
- وقتی همه‌چیز با هم گزارش می‌شود، ارزیابی هر کانال بر اساس نتایج خودش دشوارتر می‌شود.
- عوض کردن یک کانال ضعیف ممکن است به معنای مذاکره دوباره درباره کل رابطه باشد.
آژانس تخصصی چه می‌کند؟
آژانس تخصصی روی یک رشته یا مجموعه‌ای از رشته‌های نزدیک به هم تمرکز می‌کند. نمونه‌های رایج عبارت‌اند از آژانس‌های سئو، آژانس‌های PPC، مشاوران تحلیل داده، استودیوهای محتوا و آژانس‌های شبکه‌های اجتماعی یا اینفلوئنسر. وعده آن عمق است: افرادی که تمام وقتشان را صرف یک مسئله می‌کنند و شکل‌های مختلف زیادی از آن را دیده‌اند.
بده‌بستان‌ها در اینجا برعکس مدل جامع است:
- شما یا یکی از اعضای تیمتان باید میان متخصصان هماهنگی ایجاد کنید و مالک برنامه کلی باشید.
- هر متخصص معیارهای خودش را بهینه می‌کند و این معیارها ممکن است با هم در تضاد باشند. برای مثال، تبلیغات جستجو و سئو ممکن است بر سر همان عبارت‌ها با هم رقابت کنند، مگر اینکه کسی قواعد مشترکی تعیین کند.
- قراردادهای بیشتر، دسترسی‌های بیشتر برای مدیریت و گزارش‌های بیشتر برای تطبیق.
مقایسه آژانس‌های بازاریابی: کدام با مرحله شما جور است؟
چند سؤال معمولاً سریع‌تر از هر جدول مقایسه‌ای انتخاب را روشن می‌کند.
آیا کسی در داخل شرکت دارید که بتواند مالک برنامه بازاریابی باشد؟ اگر بله، متخصصان معمولاً در برابر همان بودجه عمق بیشتری به شما می‌دهند، چون هماهنگی را تیم شما انجام می‌دهد. اگر نه، یک آژانس جامع یا یک آژانس اصلی که مسئولیت روشنی برای برنامه دارد معمولاً انتخاب امن‌تری است.
آیا گلوگاه به‌وضوح در یک کانال است؟ اگر بیشتر رشد شما به جستجو وابسته است یا ردیابی‌تان قابل اعتماد نیست، یک متخصص در همان حوزه معمولاً سریع‌تر از یک تیم عمومی پیش می‌رود.
بازار شما چقدر پیچیده است؟ بخش‌های دارای مقررات خاص، سایت‌های چندزبانه و چرخه‌های فروش طولانی B2B به دانش تخصصی پاداش می‌دهند. یک کسب‌وکار محلی ساده ممکن است از یک شریک که اصول پایه را خوب پوشش می‌دهد بهره بیشتری ببرد.
کار را چطور خواهید سنجید؟ هر مدلی را که انتخاب کنید، روی نتایج کسب‌وکار مانند لید واجد شرایط، فروش یا پایپ‌لاین توافق کنید و مطمئن شوید حساب‌ها، داده‌ها و ابزارهای ردیابی متعلق به شما هستند. راهنمای ما درباره خدمات دیجیتال مارکتینگ به تفکیک دامنه کمک می‌کند پیش از مقایسه پیشنهادها مشخص کنید هر دامنه کار باید شامل چه چیزهایی باشد.
مدل‌های ترکیبی و ارزیابی هر شرکت بازاریابی
بسیاری از تیم‌ها در نهایت به یک مدل ترکیبی می‌رسند: یک آژانس اصلی یا یک مدیر داخلی که مالک برنامه است، به‌علاوه یک یا دو متخصص برای کانال‌هایی که بیشترین اهمیت را دارند. این مدل زمانی خوب کار می‌کند که نقش‌ها مکتوب باشند، یک نمای گزارش مشترک وجود داشته باشد و از متخصصان خواسته شود به جای رقابت بر سر اعتبار، با هم همکاری کنند.
هر نوع شرکت بازاریابی را که ارزیابی می‌کنید، چند بررسی همیشه صدق می‌کند:
- نمونه کارهای قبلی و روش سنجش نتایج را بخواهید، نه فقط لوگوی مشتریان.
- بررسی کنید گواهی‌ها یا نشان‌های همکاری به‌روز باشند و آن‌ها را نشانه دانش محصول بدانید، نه نشانه نتیجه. برای مثال، برنامه شرکای گوگل به عملکرد حساب، میزان هزینه و گواهی‌ها نگاه می‌کند.
- به رتبه تضمینی، تعداد لید تضمینی یا روش‌های مخفی بدبین باشید. راهنمای خود گوگل درباره استخدام متخصص سئو دقیقاً درباره همین وعده‌ها هشدار می‌دهد.
- مطمئن شوید حساب‌های تبلیغاتی، پراپرتی‌های تحلیلی و محتوا متعلق به شما هستند.
- توافق کنید برنامه هر چند وقت یک بار بازبینی می‌شود و چه چیزی باعث تغییر آن خواهد شد.
می‌توانید در صفحه خدمات ما ببینید دامنه کار را در رشته‌های مختلف چطور ساختار می‌دهیم، و اگر نوع دیگری از شریک برای شرایط شما مناسب‌تر باشد، ترجیح می‌دهیم همان ابتدا این را به شما بگوییم.