تحسين ملف الأعمال على جوجل للعيادات
ملف الأعمال على جوجل للعيادات التي تستقبل مرضى دوليين: التصنيفات، قواعد الاسم، المراجعات، والاتساق بين الملف والموقع.
بقلم Roozbeh Nazari · CEO
بالنسبة لعيادة تسعى إلى استقطاب مرضى من خارج البلاد، غالبًا ما يكون ملف الأعمال على جوجل هو الواجهة التي تُرى قبل الموقع الإلكتروني. حين يبحث أحدهم عن عيادة أسنان في إسطنبول، فإن أول ما يظهر أمامه ليس الموقع، بل بطاقة الخريطة ومتوسط التقييم وبضع صور ومواعيد العمل. وطريقة تعبئة هذه الواجهة هي ما يحسم التصفية الأولى، بصرف النظر عن جودة تحسين الموقع نفسه. فتصنيف ناقص أو اسم مكتوب بصيغة خاطئة في الملف لا يمكن تعويضه بأي إصلاح على الموقع.
يركّز هذا المقال على إعداد ملف العيادة. أما الإطار الأوسع فنعرضه في صفحة سيو السياحة العلاجية؛ ولمراجعة منفصلة لسلوك بحث المرضى الناطقين بالعربية يمكنك العودة إلى مقالنا عن سلوك بحث مرضى الخليج. والنقاط أدناه تسدّ الفجوة بين الاثنين، أي الملف نفسه.
ما ينظر إليه المريض القادم من الخارج أولًا
ما يبحث عنه المريض المحلي في الملف ليس ما يبحث عنه المريض القادم من الخارج. المريض المحلي ينظر إلى المسافة وإلى ما إذا كانت العيادة مفتوحة. أما القادم من الخارج فلم يدخل البلد بعد؛ المسافة بالنسبة إليه بلا معنى، ومواعيد العمل بلا معنى جزئيًا. وفي الممارسة تبرز ثلاثة حقول:
- الصور. صور المبنى ومنطقة الانتظار وغرفة الإجراء هي أسرع وسيلة يتحقق بها المريض من أن العيادة مكان حقيقي. والملف الذي لا يحوي سوى شعار وصور مخزنية هو ملف لا يمكن التحقق منه.
- لغة المراجعات. وجود مراجعات مكتوبة بلغة المريض دليل على أن مرضى من ذلك السوق قد جاؤوا من قبل. وما يحمل المعلومة ليس عدد المراجعات بقدر ما هو اللغات التي كُتبت بها.
- قناة التواصل. المريض في الخارج لا يتصل هاتفيًا؛ بل يراسل. ونشر الرقم بالصيغة الدولية وربطه بقناة مراسلة تفصيل من سطر واحد، لكنه حاسم.
القاسم المشترك بين هذه الحقول الثلاثة أن أيًا منها ليس إعدادًا للترتيب. ثلاثتها إشارات تحقّق تحسم ما إذا كان المريض سيكمل بعد رؤية الملف. والتعامل مع تحسين الملف بوصفه مسألة ظهور فقط يُغفل هذا النصف من العمل.
اختيار التصنيف والخدمات
التصنيف الأساسي هو أهم حقل منفرد يحدد عمليات البحث التي يُؤخذ الملف في الاعتبار ضمنها، والعيادات تخطئ فيه بانتظام. وأكثر ثلاثة أخطاء شيوعًا:
- اختيار تصنيف أساسي واسع أكثر من اللازم. تصنيف عام مثل «منشأة صحية» لا يصف ما تفعله العيادة فعليًا، ويصعّب تقييمها إلى جانب منافسين اختاروا تصنيفًا أدق.
- تصنيفات ثانوية تغطي خدمات لا تقدمها العيادة. إضافة تصنيف لإجراء لا تنفذه يخفض جودة الطلبات الواردة، ويحمل خطرًا يتعلق بسياسة دقة الملف.
- ترك قائمة الخدمات فارغة. التصنيف تصنيف خشن؛ أما قائمة الخدمات فهي الحقل الوحيد الذي تكتب فيه الإجراءات التي تنفذها بأسمائها الخاصة، وإذا تُركت فارغة لم يبق من الملف سوى اسم التصنيف.
المقاربة التي تعمل عمليًا هي اختيار التصنيف الأساسي بحسب الإجراء الذي يولّد معظم إيراد العيادة، وحصر التصنيفات الثانوية في الإجراءات المنفذة فعلًا، وتعبئة قائمة الخدمات بالتسمية نفسها المستخدمة في صفحات الخدمات على الموقع. فظهور الإجراء نفسه باسمين مختلفين في الملف وعلى الموقع يصعّب على المريض المقارنة.
حقل الاسم: أغلى سطر منفرد
إضافة كلمات مفتاحية إلى حقل اسم النشاط ما زالت ممارسة شائعة في هذا القطاع، وهي مخالفة لإرشادات جوجل بشأن تمثيل نشاطك التجاري. والقاعدة واضحة: الاسم في الملف يجب أن يكون الاسم الحقيقي للعيادة كما يظهر على المبنى وفي أوراقها وعلى موقعها. وإلحاق اسم إجراء أو اسم مدينة أو صفة مثل «الأفضل» هو السبب الأكثر شيوعًا للإجراءات العقابية، وصولًا إلى تعليق الملف.
نفرد لهذه النقطة عنوانًا مستقلًا لأن تصحيحها مجاني وكلفتها غير متناسبة. فالملف المعلَّق يدخل في مسار إعادة تقييم، وطوال هذا المسار لا تظهر العيادة في نتائج الخرائط. وليست خسارة يمكن تعويضها بميزانية إعلانية؛ إذ تُغلق القناة كليًا. لذا فإن جعل حقل الاسم مطابقًا للإرشادات هو أول عمل يُنجز على الملف.
المراجعات والصور وإدارة اللغة
الحد المطبّق على العيادات في إدارة المراجعات يختلف عن سائر القطاعات. فالرد على مراجعة مريض لا يمكن أن يتضمن معلومة تؤكد أن الشخص تلقى علاجًا، ولا يمكن أن يتضمن نص الرد أي تعهد بشأن نتيجة العلاج. وفي الممارسة يقتصر نمط الرد الآمن على الشكر والتوجيه إلى قناة تواصل؛ أما النقاش التفصيلي فيجري في قناة خاصة لا على الملف.
- ينبغي أن يكون جمع المراجعات جزءًا من المسار اللاحق للإجراء. فالمراجعات التي تتراكم من تلقاء نفسها منحازة نحو الطرف غير الراضي.
- ينبغي أن تكون لغة طلب المراجعة هي اللغة التي استخدمها المريض أثناء العلاج. فطلب مرسل بالتركية لن يأتي بمراجعة عربية من مريض ناطق بالعربية.
- ينبغي إضافة الصور بانتظام. فمعرض رُفع مرة واحدة ولم يُحدَّث لسنوات لا يؤكد أن العيادة ما زالت تعمل.
الاتساق بين الملف والموقع
تأكيد الملف والموقع أحدهما للآخر هو أقل المجالات عملًا وأسهلها كسبًا. فالعنوان والهاتف ومواعيد العمل يجب أن تكون متطابقة تمامًا على الواجهتين. وينبغي أن يحمل ترميز البيانات المنظمة على الموقع المعلومة نفسها؛ فوجود عنوان في الملف وعنوان آخر في ترميز الموقع يخفض مصداقية المصدرين معًا.
وفي المواقع متعددة اللغات يكتسب هذا الاتساق طبقة إضافية. فإلى أي لغة يشير عنوان الموقع في الملف، هناك يهبط المريض. والملف الذي يوجّه إلى الصفحة الرئيسية التركية يترك مريضًا بحث بالعربية أمام صفحة لا يستطيع قراءتها. وينبغي أن يشير العنوان في الملف إلى النسخة اللغوية التي أعدّتها العيادة للمرضى الدوليين، وأن يُخطَّط هذا الخيار مع إعلانات النسخ اللغوية معًا.
ما يمكن قياسه وما لا يمكن
التفاعلات الواردة عبر الملف تُعرض موزعة على مشاهدات البحث والخرائط، وعلى الاتجاهات والاتصالات ونقرات الموقع. وهذه تُقرأ مباشرة في لوحة الملف. أما ما لا يمكن قياسه فهو كم من تلك التفاعلات تحول إلى موعد: فالمستخدم الذي ينتقل من الملف إلى الموقع لا ينفصل عن الزيارات العضوية ما لم يُوسم في جهة الموقع.
وطريقة سدّ هذه الفجوة هي إضافة معامل مصدر إلى عنوان الموقع في الملف، ووسم الرابط المؤدي إلى قناة المراسلة على حدة. عندها يظهر الملف مصدرًا مستقلًا في تقرير مسار التحويل على الموقع. وقد شرحنا تفصيل هذا الترتيب في مقالنا عن قياس جودة العملاء المحتملين؛ والملف هو الحلقة الأولى في تلك السلسلة.
ليس ناتج تحسين الملف وعدًا بترتيب معين. الناتج هو أن تُصنَّف العيادة تصنيفًا صحيحًا على واجهة الخرائط، وأن تظهر باسمها الصحيح، وأن يكون لها ملف يلبي حاجة المريض إلى التحقق. ومتى تحققت هذه الثلاثة صار الملف مؤهلًا لاستقبال نصيبه من الطلب؛ أما مقدار ما يناله فيتوقف على المنافسة وعلى سمعة العيادة الفعلية.
ملاحظة أخيرة: الملف ليس واجهة الخرائط الوحيدة للعيادة. فإن كان للعيادة أكثر من فرع، وجب التحقق من كل فرع على حدة بعنوانه الخاص لا دمجها تحت ملف واحد. فدمج الفروع في ملف واحد يرسل المرضى إلى العنوان الخطأ ويخلط مراجعات موقعين. والملفات المفتوحة بأسماء أطباء أفراد تخضع للقاعدة نفسها: ملف الطبيب وملف العيادة مستقلان أحدهما عن الآخر، وكلاهما يحتاج إلى تعبئة باسمه وتصنيفه الخاصين.