ما هو Microsoft Clarity: الإعداد وتحليل CRO

Microsoft Clarity أداة لتحليل السلوك تُظهر ما يفعله الزوار في صفحات موقعك عبر الخرائط الحرارية وتسجيلات الجلسات. وبحسب صفحة الأسئلة الشائعة لدى Microsoft نفسها، فإن Clarity مجاني، ولا حد للزيارات فيه، ويجمع البيانات دون أخذ عينات. أدوات مثل Google Analytics تخبرك كم شخصًا جاء ومن أين جاء؛ أما Microsoft Clarity فيتيح لك أن ترى أين نقر هؤلاء الأشخاص في الصفحة، وأين تعثروا، وأين تخلوا عن المتابعة. يشرح هذا المقال خطوة بخطوة إعداد الأداة وكيفية استخدامها لتحسين معدل التحويل.

ما هو Clarity وماذا يقيس

لـClarity ثلاثة مكونات أساسية. الخرائط الحرارية تعرض بصريًا النقرات في الصفحة وعمق التمرير والمناطق التي يتركز فيها الانتباه. وتسجيلات الجلسات تتيح لك مشاهدة إعادة مجهّلة للزيارات الفردية. أما اللوحة فتلخص مقاييس تعلّم السلوك الإشكالي تلقائيًا.

وأكثر هذه المقاييس قيمة من منظور CRO هي ما تعرّفه وثائق Microsoft بـ"المقاييس الدلالية". النقرة الغاضبة هي نقر المستخدم على المنطقة نفسها مرات متتالية في وقت قصير، وتدل عادة على إحباط من عنصر لا يعمل. والنقرة الميتة نقرة لا تنتج استجابة بصرية أو انتقالًا؛ وتشير إلى رابط معطل أو عنصر يبدو قابلًا للنقر وهو ليس كذلك. والرجوع السريع هو ذهاب المستخدم إلى صفحة ثم عودته بعد وقت قصير، ويدل على أن التوجيه لم يلبِّ التوقع. والتمرير المفرط هو التمرير بأكثر من المتوقع؛ وهو قرينة على أن المعلومة المطلوبة لم تُوجد. وتُضاف إلى ذلك أخطاء JavaScript والأخطاء التي تقع بعد النقر.

الإعداد: ثلاثة طرق والتحقق

يحدد دليل الإعداد لدى Microsoft ثلاثة طرق. الأول تكاملات المنصات الجاهزة: ففي منصات مثل WordPress وShopify وWix يمكن ربط Clarity عبر إضافة أو تكامل. والثاني التثبيت اليدوي: تأخذ رمز التتبع من قسم الإعداد تحت الإعدادات في مشروع Clarity وتضيفه إلى قسم head في موقعك. والثالث حزمة NPM المقدمة للمشاريع المبنية على JavaScript.

والتحقق بعد التثبيت ضروري. أبسط طريقة هي انتظار ظهور عدد الجلسات المباشرة في لوحة Clarity. والطريقة الأكثر تقنية هي فتح تبويب الشبكة في أدوات المطور بالمتصفح ورؤية الطلبات المتجهة إلى عنوان جمع البيانات لدى Clarity. وإن كنت تستخدم مدير وسوم فتحقق أيضًا من أن الرمز يعمل في جميع الصفحات وجميع النسخ اللغوية؛ ففي المواقع متعددة اللغات يُعد غياب الرمز عن قالب إحدى اللغات خطأً شائعًا.

ولدليل الإعداد ملاحظة مهمة أخرى: لا يمكن استخدام Clarity في المواقع الموجهة إلى مستخدمين دون 18 عامًا. كما تحجب الأداة المحتوى الحساس افتراضيًا. وإن كنت تعمل في مجال حساس كالصحة فلا توقف إعدادات الحجب هذه، وتحقق بنفسك من أن المعلومات المدخلة في حقول النماذج لا تظهر في التسجيلات.

إدارة الموافقة والاحتفاظ بالبيانات

يستخدم Clarity ملفات تعريف الارتباط، ولذلك فإن إدارة الموافقة جزء من الإعداد. وبحسب صفحة وضع الموافقة لدى Microsoft، يطبّق Clarity اعتبارًا من 31 أكتوبر 2025 شرط الموافقة على المستخدمين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وسويسرا. فإن كان موقع في تركيا يستقبل زوارًا من هذه المناطق فهذه القاعدة تشمله أيضًا. ومن ناحية الأنظمة المحلية تسري كذلك قواعد معالجة البيانات الشخصية. والطريق العملي هو استخدام منصة لإدارة موافقة ملفات تعريف الارتباط وتمرير حالة موافقة المستخدم إلى Clarity.

وفي المواقع ذات نسبة الموافقة المنخفضة ضع في الحسبان أن بيانات Clarity لا تمثل إلا المستخدمين الذين وافقوا؛ ولا ينبغي نسيان هذه الرؤية الجزئية عند تفسير النتائج.

ويجب أيضًا معرفة مدة الاحتفاظ بالبيانات. فبحسب صفحة الأسئلة الشائعة لدى Microsoft تُحفظ التسجيلات ثلاثين يومًا من تاريخ التسجيل؛ أما التسجيلات المضافة إلى المفضلة وعينة مختارة عشوائيًا فتُحفظ مدة أطول. وهذا يعني أنك حين تجد جلسة مهمة ينبغي أن تضيفها إلى المفضلة.

تحليل CRO: روتين أسبوعي مع Clarity

قيمة Clarity لا تكمن في مشاهدة التسجيلات عشوائيًا، بل في البدء بسؤال. والروتين المجدي عمليًا كما يلي.

• اقرأ الأرقام أولًا. حدد في Google Analytics الصفحات ذات معدل التحويل المنخفض أو معدل الخروج المرتفع. ويسهّل تكامل Clarity مع Google Analytics ربط بيانات الأداتين على مستوى الجلسة.
• ثم انظر إلى الخريطة الحرارية. في الصفحة التي اخترتها، شاهد أين ينقر المستخدمون وإلى أي عمق يمررون. فإن كان زر الإجراء الرئيسي في عمق لا يصل إليه معظم المستخدمين فالمشكلة في التصميم.
• بعد ذلك صفِّ بالمقاييس الدلالية. صفِّ الجلسات في تلك الصفحة التي تحتوي على نقرات غاضبة أو ميتة وشاهد بعضها. فالسلوك المتكرر على العنصر نفسه دليل كافٍ لفرضية.
• وأخيرًا اكتب فرضية واختبرها. فجملة ملموسة مثل "المستخدمون الباحثون عن معلومات السعر يمررون إلى أسفل الصفحة ولا يجدونها" يمكن أن تتحول إلى تغيير ثم إلى مقارنة قابلة للقياس.

أهم قاعدة في هذا الروتين ألا تستخلص نتيجة من تسجيل واحد. فالسلوك الغريب لمستخدم واحد مثال؛ أما تكرر السلوك نفسه في جلسات كثيرة فنمط. والقرار يُتخذ بحسب الأنماط. وقد جمعنا المشكلات التي نصادفها كثيرًا بهذه الطريقة في مواقع العيادات والتجميل في مقالنا عن 12 إصلاحًا حاسمًا للتحويل.

الأخطاء الشائعة

الخطأ الأول تثبيت الرمز وعدم النظر إلى اللوحة أبدًا. فـClarity يواصل جمع البيانات، لكن اللوحة التي لا تُفتح بسؤال لا تنتج قرارًا. والخطأ الثاني مشاهدة تسجيلات الحاسوب المكتبي فقط. ففي معظم المواقع يواجه مستخدمو الجوال والحاسوب مشكلات مختلفة؛ وينبغي قراءة الخرائط الحرارية مفصولة بحسب نوع الجهاز. والخطأ الثالث عدم استبعاد الزيارات الداخلية. فإن اختلطت زيارات فريقك بالتسجيلات تشوّهت الصورة، خاصة في الصفحات قليلة الزيارات؛ فاستبعد هذه الزيارات بالمرشحات. والخطأ الرابع تسجيل المشكلات وتركها بلا مسؤول. فلكل نتيجة ينبغي أن يكون مسؤول وتاريخ؛ وإلا ظهر نمط النقرات الغاضبة نفسه أمامك مجددًا بعد أشهر.

وضع Clarity ضمن نظام القياس

Clarity ليس حلًا تحليليًا قائمًا بذاته؛ بل طبقة نوعية تكمّل البيانات الكمية. فـGoogle Analytics يُظهر كم شخصًا تحوّل، وClarity يُظهر لماذا لم يتحوّل. ولهذا من المهم إعداد الأداتين بتعريفات التحويل نفسها ومجموعات الصفحات نفسها والتقسيم اللغوي نفسه. وقد شرحنا أساسيات جانب Google Analytics في مقالنا عن إعداد GA4 وأول 10 تقارير.

ونحوّل المشكلات التي يكشفها Microsoft Clarity إلى قائمة تحسينات وخطة اختبار ضمن خدمة CRO وتجربة المستخدم لدينا؛ أما دمج بيانات السلوك مع بيانات الإعلانات والتحليلات في لوحة واحدة فتتولاه خدمة التحليلات والبيانات لدينا.

المصادر

• Microsoft Learn — إعداد Clarity: طرق التثبيت والتحقق وقيود الاستخدام.
• Microsoft Learn — Semantic metrics: تعريفات النقرات الغاضبة والنقرات الميتة والرجوع السريع والتمرير المفرط.
• Microsoft Learn — Consent Mode: وضع الموافقة ومتطلبات الموافقة الإقليمية.
• Microsoft Learn — Clarity FAQ: الاستخدام المجاني وأخذ العينات ومدد الاحتفاظ بالبيانات.