عقد استشارات SEO: النطاق ومؤشرات الأداء وبنود الخروج
ما الذي يجب أن يحدده عقد استشارات SEO: نطاق باتجاهين، اختيار مؤشرات الأداء، واجبات التقارير، ملكية البيانات وبنود الخروج. عشرة أسئلة قبل التوقيع.
بقلم Roozbeh Nazari · CEO
معظم الخلافات في علاقة استشارات SEO لا تنشأ من جودة العمل، بل من أن أحدًا لم يكتب منذ البداية ما هو العمل أصلًا. عبارة "الترتيب سيتحسن" تبدو وعدًا، لكنها في العقد لا تعني شيئًا محددًا: أي استعلامات، أي سوق، أي جهاز، أي فترة زمنية؟ تستعرض هذه المقالة العناوين التي يجب التحقق منها قبل توقيع عقد استشاري، وفق الإطار الذي نطبقه في ممارستنا. هذه ليست استشارة قانونية؛ ناقش الجانب القانوني مع محاميك، والجانب التقني مع هذه القائمة.
النطاق: ما سيُنجز وما لن يُنجز
يجب أن يكون النطاق أطول قسم في العقد، وأن يتكون من قائمتين. الأولى: ما سيقوم به المستشار: فحص تقني مع نتائج مرتبة حسب الأولوية، خطة محتوى وموجزات كتابة، توصيات تحسين داخل الصفحة، تحقق بعد التنفيذ، تقرير واجتماع شهريان. الثانية، وهي الأهم: ما لن يُنجز: من ينفذ تغييرات الكود، من يكتب المحتوى، على من تقع مسؤولية الترجمة، وهل اكتساب الروابط ضمن النطاق؟ ترك هذه القائمة الثانية فارغة هو مصدر عبارة "ظننا أن هذا عندكم" بعد ستة أشهر. فصلنا نموذج الاستشارة عن نموذج التنفيذ، ومتى يكون كل منهما منطقيًا، في صفحة خدماتنا؛ وستريد أن ترى الفصل نفسه في العقد.
الجزء الثاني من النطاق هو سطح العمل. في موقع متعدد اللغات لا تكفي كلمة "الموقع": أي لغات، أي مجلدات فرعية أو نطاقات، أي دول هي موضوع العقد؟ في موقع عيادة، هل الخدمة المقدمة للصفحات التركية تشمل أيضًا النسختين العربية والفارسية، أم أنهما مرحلة منفصلة؟ الإجابة ترتبط مباشرة بالميزانية وبمؤشرات الأداء.
اختيار مؤشرات الأداء: قابل للقياس، قابل للتأثير، له مالك
مؤشر الأداء الجيد يجتاز ثلاثة اختبارات. أن يكون قابلًا للقياس: مصدره بيانات موجودة في حساباتك أنت، مثل Search Console أو GA4 أو نظام CRM، وليس "درجة ظهور" تنتجها أداة المستشار الخاصة. أن يكون قابلًا للتأثير: مقياس يمكن أن يتغير بعمل يقع ضمن نطاق المستشار؛ إذا كانت كتابة المحتوى خارج النطاق، فهدف الزيارات العضوية وحده ليس عادلًا. أن يكون له مالك: بجانب كل مؤشر، اكتب من يملك العمل الذي يحركه.
عمليًا نستخدم مجموعة مؤشرات من ثلاث طبقات. طبقة النتيجة: عدد الطلبات العضوية المؤهلة، أي طلبات النموذج أو WhatsApp التي يصنفها المنسق بأنها حقيقية. الطبقة الوسيطة: النقرات ومرات الظهور على مجموعة الاستعلامات المستهدفة، نسبة الصفحات المستهدفة المفهرسة، نسبة عناوين URL التي تتجاوز حد "جيد" في Core Web Vitals. طبقة المدخلات: عدد الموجزات المسلّمة، عدد النتائج التقنية المغلقة، عدد التوصيات المنتظرة للتنفيذ. في العقد، تعمل طبقة النتيجة كهدف، والطبقة الوسيطة كإنذار مبكر، وطبقة المدخلات كمساءلة. شرحنا أي طبقة تقابل أي كتلة في التقرير في مقالتنا عن محتوى التقرير.
هناك شيء لا يجب كتابته في العقد: ضمان ترتيب محدد في استعلام محدد. دليل Google نفسه "هل تحتاج إلى SEO؟" يعدّ المستشار الذي يضمن الترتيب علامة تحذير. الترتيب يعتمد على عشرات المتغيرات خارج موقعك؛ لا يمكن ضمانه، بل قياسه والإبلاغ عنه.
التزامات التقارير والاجتماعات
يجب أن يتضمن العقد تواتر التقرير وصيغته ومصدر بياناته. توصيتنا: مرة شهريًا، صفحة واحدة، ببيانات مسحوبة مباشرة من حسابي Search Console وGA4 الخاصين بالعميل، ويمكن لأي شخص لديه صلاحية قراءة على تلك الحسابات إعادة إنتاجها. وبجانب كلمة "تقرير" اكتب أيضًا "الوصول إلى البيانات الخام": إذا بنى المستشار لوحة في أداته، فيجب أن تكون مصادر اللوحة في حساب العميل، وأن تبقى اللوحة لدى العميل عند انتهاء العقد.
للاجتماعات، الإطار المعقول هو محادثة واحدة شهريًا، بجدول أعمال وسجل قرارات. مخرج الاجتماع يجب أن يكون قائمة قرارات: من، وماذا، وحتى متى. هذه القائمة هي البند الأول في الاجتماع التالي.
ملكية البيانات والوصول
يجب أن تكون خاصية Search Console وخاصية GA4 وحاوية Tag Manager وإدارة Business Profile وحسابات الإعلانات مرتبطة بحساب Google الخاص بالعميل؛ ويُضاف المستشار كمستخدم، لا كمالك. غياب هذا البند يعني خطر أن يرحل تاريخ البيانات مع المستشار عند انتهاء العلاقة. الأمر نفسه ينطبق على المحتوى: الموجزات والمقالات والوثائق التقنية المسلّمة ملك للعميل؛ وإذا كان للمستشار حق إعادة استخدامها لدى عملاء آخرين، فيجب كتابة ذلك صراحة.
بنود الخروج
القسم الأقل قراءة والأكثر حاجة في العقد. يجب أن يحدد أربعة أمور. مدة الإشعار: شهر واحد شائع ومعقول؛ المدد الأطول تقتل مرونة الميزانية. فترة تجريبية: حق الخروج من طرف واحد في نهاية الأشهر الثلاثة الأولى يقلل الخطر على الطرفين. التسليم: عند الإنهاء، ماذا يسلّم المستشار، وبأي صيغة، وخلال أي مدة؛ قائمة النتائج المفتوحة، تقويم المحتوى، قائمة الصلاحيات وملكية اللوحات كلها في هذه الحزمة. حظر التبعيات الدائمة: لا يجب أن يكون هناك مكوّن يحتاجه الموقع للعمل (سكربت، بروكسي، سجل DNS) موجودًا في حساب المستشار؛ وإن وُجد، فيُنقل قبل الإنهاء.
السعر ونموذج الدفع
السعر نفسه ليس موضوع هذه المقالة، بل كيفية كتابة النموذج في العقد. الرسم الشهري الثابت، ورسم المشروع، والرسم المرتبط بالأداء يحتاج كل منها تعريفًا مختلفًا للنطاق؛ ولا يجب توقيع نموذج الأداء قبل أن يذكر العقد بأي مؤشر يرتبط الرسم وكيف يُتحقق من ذلك المؤشر. تناولنا أين ينكسر كل نموذج في مقارنة نماذج التسعير. بند آخر يجب إضافته: كيف يُسعّر العمل خارج النطاق عند ظهوره؟ من دونه يتحول كل طلب جديد إلى مفاوضة.
بنود إضافية للقطاع الصحي
مع عملاء العيادات والمستشفيات نضيف بندين آخرين. الأول، مسار اعتماد المحتوى: بموجب لائحة الترويج والإعلام في الخدمات الصحية، يجب أن تعتمد المؤسسة كل نص يُنشر؛ المستشار يقترح المحتوى، والعيادة تعتمده، ويُكتب تقاسم المسؤولية بهذا الترتيب. الثاني، قائمة الادعاءات المحظورة: ضمانات النتائج، وعبارات التفوق المقارن، ولغة الحملات المحرّضة على الطلب خارج النطاق، وللمستشار حق رفض مثل هذا الطلب. هذان البندان يحميان الطرفين.
عشرة أسئلة قبل التوقيع
هل قائمة النطاق باتجاهين؟ هل سطح العمل محدد لكل لغة؟ هل مصدر بيانات كل مؤشر في حسابك؟ هل يوجد ضمان ترتيب، ولماذا إن وُجد؟ هل تواتر التقرير وصيغته مكتوبان؟ هل لديك وصول إلى البيانات الخام؟ هل كل أصول Google مرتبطة بحسابك؟ هل مدة الإشعار والفترة التجريبية محددتان؟ هل حزمة التسليم مذكورة؟ كيف يُسعّر العمل خارج النطاق؟ كل بند لا تحصل فيه على "نعم" سيتحول إلى بند في جدول اجتماع في شهر ما من العلاقة. كتابته منذ البداية تعني عدم عقد ذلك الاجتماع. وصفنا طريقة عملنا بهذا الترتيب نفسه في صفحة منهجيتنا؛ والعقد يتبع الترتيب نفسه.