خدمات السيو المحلي للعلامات التجارية متعددة الفروع

تفترض معظم الأدلة حول خدمات السيو المحلي وجود متجر واحد له ملف تجاري واحد على جوجل. أما العلامة التجارية التي تملك عشرة فروع أو خمسين أو مئتين فتواجه مشكلة مختلفة. المهام الفردية هي نفسها، لكن العمل يتحول إلى مهمة حوكمة: الحفاظ على اتساق الأسماء والفئات وساعات العمل والصفحات عبر أماكن كثيرة، مع السماح لكل فرع بأن يقول شيئا محليا حقيقيا. يغطي هذا المقال ما يجب أن تشمله خدمات السيو المحلي للعلامات متعددة الفروع، بالترتيب الذي نعمل به. وإذا كنت تُعدّ ملفا واحدا، فابدأ بدلا من ذلك بـدليل إعداد ملف الأعمال على جوجل.

ابدأ بسجل للفروع لا بالملفات

قبل أن تلمس أي ملف، أنشئ جدولا واحدا يكون المصدر الموثوق لكل فرع: الاسم الرسمي، والعنوان، والهاتف، وساعات العمل، والفئة الأساسية، والخدمات، ورابط صفحة الفرع، والمسؤول عنه في الموقع. وعملية الإدارة الجماعية التي تقدمها جوجل للأنشطة التي لديها 10 مواقع أو أكثر مبنية على رفع جدول بيانات، لذلك يصلح هذا السجل أيضا ليكون ملف الرفع الخاص بك.

• امنح كل فرع رمز متجر ثابتا ولا تعد استخدامه أبدا.
• سجّل حالات الإغلاق والانتقال بدلا من حذف الصفوف، حتى لا يضيع السجل التاريخي.
• حدد من يحق له تعديل السجل، وكيف تنتقل التعديلات إلى الملفات وإلى الموقع.

معظم التناقضات التي نجدها في تدقيقات العلامات متعددة الفروع تنتج عن غياب هذا السجل: ساعات عمل تغيرت في الموقع ولم تتغير في الملف، أو رقم هاتف حُدّث في مكان واحد فقط، أو فرع مغلق ما زال يظهر مفتوحا.

حوكمة الملفات: الأسماء والفئات والملكية

إرشادات جوجل لتمثيل النشاط التجاري صارمة بالنسبة إلى السلاسل. يجب أن تستخدم كل الفروع في البلد نفسه اسم النشاط نفسه، ما لم يكن الفرع يعمل فعلا باسم مختلف على لافتته. ولكل موقع فعلي ملف واحد، والملفات المكررة تسبب مشكلات في الخرائط والبحث. ويجب أن تشترك الفروع في الفئة الأساسية التي تصف النشاط الرئيسي بأفضل شكل.

أما الملكية، فاستخدم مجموعة أنشطة يملكها بريد إلكتروني للشركة على نطاقك الخاص، وامنح الوكالات والمديرين المحليين أدنى صلاحية يحتاجون إليها. وتشير جوجل إلى أن التحقق الجماعي متاح لمالك النشاط أو لممثل مفوض، وليس لحساب وكالة يدير أنشطة كثيرة لا علاقة بينها. كما أن الأنشطة التي تخدم منطقة جغرافية دون مقر للعملاء غير مؤهلة للتحقق الجماعي، ولذلك تحتاج إلى خطة منفصلة.

الأقسام تستحق ملاحظة أيضا. يمكن لمستشفى أو جامعة أو مجموعة عيادات كبيرة أن تملك ملفات منفصلة لأقسام تعمل ككيانات مستقلة لها اسمها وفئتها ومدخلها. وكثير من مجموعات العيادات متعددة الفروع ينطبق عليها هذا النمط، ولهذا يبدأ عملنا مع العيادات عادة بخريطة للأقسام والفروع.

صفحات فروع تساعد الناس لا صفحات مدخل

يجب أن يرتبط كل ملف فرع بصفحة على موقعك خاصة بهذا الفرع. والخطر عند التوسع هو إنتاج مئات الصفحات شبه المتطابقة التي لا تغير إلا اسم المدينة. تصف سياسات جوجل بشأن الرسائل غير المرغوب فيها إساءة استخدام صفحات المدخل بأنها إنشاء صفحات كثيرة متشابهة تستهدف عمليات بحث محددة وتوجه المستخدمين إلى مكان آخر، وصفحات الفروع المبنية بالقوالب قد تنزلق إلى هذا النمط.

صفحة الفرع المفيدة تحمل معلومات لا تصح إلا لهذا المكان:

• العنوان الدقيق والخريطة وملاحظات المواقف أو المواصلات وساعات العمل المطابقة للملف؛
• الخدمات المقدمة فعلا في هذا الفرع، وتلك غير المقدمة؛
• الأشخاص الذين يعملون هناك، حيثما كان ذلك مناسبا وبموافقتهم؛
• دليل محلي، مثل صور المكان وإجابات عن الأسئلة التي يطرحها الناس حول هذا الفرع.

أضف إلى كل صفحة بيانات LocalBusiness المنظمة. تشترط جوجل الاسم والعنوان، وتوصي بخصائص مثل الهاتف والرابط وساعات العمل والإحداثيات الجغرافية. وبالنسبة إلى الفروع التي تضم أقساما مستقلة، تتيح لك خاصية department تضمين كل قسم كعنصر مستقل.

وعندما يُغلق فرع، ضع علامة على ملفه بأنه مغلق نهائيا بدلا من حذفه، وأعد توجيه صفحته إلى أقرب فرع مناسب أو إلى صفحة الفروع العامة، حتى لا يُرسل الناس والروابط الحالية إلى طريق مسدود.

المراجعات والأسئلة على نطاق واسع

المراجعات هي الموضع الذي تفقد فيه العلامات متعددة الفروع اتساقها في أغلب الأحيان. فرع يرد على كل مراجعة خلال يوم، وفرع آخر لا يرد أبدا. ضع معيارا مشتركا للرد: من يرد، وخلال أي مدة، وبأي نبرة، وما القضايا التي تُحال إلى الإدارة العامة. لا تقدم أبدا حوافز مقابل المراجعات ولا تكتب مراجعات نيابة عن العملاء. وفي القطاعات الخاضعة للتنظيم مثل الرعاية الصحية، اتفقوا مسبقا على ما يمكن للرد أن يقوله وما لا يمكنه قوله عن علاج المريض.

تابع عدد المراجعات والتقييم ومدة الرد لكل فرع، لا للعلامة التجارية وحدها. فقد يختفي فرع ضعيف واحد داخل متوسط العلامة ككل.

القياس: لوحة واحدة وفروع كثيرة

يجب أن تقدم خدمات السيو المحلي لعلامة متعددة الفروع تقارير لكل فرع وللمجموع معا. ومن المقاييس المفيدة مشاهدات الملف والمكالمات وطلبات الاتجاهات ونقرات الموقع من كل ملف، إلى جانب جلسات صفحات الهبوط العضوية والتحويلات لكل صفحة فرع. أضف معلمات الحملات إلى روابط الموقع في الملفات حتى تتمكن من فصل زيارات الملفات عن باقي الزيارات العضوية في أدوات التحليلات.

قارن الفروع ببعضها بحذر. ففرع في وسط المدينة وفرع في الضواحي لهما طلب مختلف، ولذلك فالمقارنة الأكثر فائدة هي مقارنة كل فرع بتاريخه هو.

ما الذي تسأل عنه مقدم خدمات السيو المحلي

• هل ستبنون سجل الفروع وتحافظون عليه، ومن يوافق على التعديلات من جانبنا؟
• كيف تتعاملون مع التحقق للفروع الجديدة، وماذا يحدث للفروع التي تخدم منطقة جغرافية؟
• كيف ستجعلون صفحات الفروع مفيدة بدلا من أن تكون قوالب مكررة؟
• ما عملية الرد على المراجعات لديكم، وكيف تتعاملون مع الموضوعات الخاضعة للتنظيم؟
• كيف تقدمون التقارير لكل فرع، وكيف تكتشفون فرعا يتراجع؟

لا يمكن لأي مقدم خدمة أن يعد بظهور كل فرع في نتائج الخريطة المحلية، لأن قرب الموقع من الباحث خارج سيطرة الجميع. ما يمكن لمقدم الخدمة الجيد أن يعد به هو بيانات دقيقة وصفحات مفيدة وعملية قابلة للتوسع. وإذا أردت مساعدة في تصميم هذه العملية، فإن خدمات البحث لدينا تغطي إعداد العلامات متعددة الفروع من السجل إلى لوحة القياس.

المصادر

• Guidelines for representing your business on Google — Google Business Profile Help
• Verify Business Profiles in bulk — Google Business Profile Help
• Bulk location management overview — Google Business Profile Help
• Local business structured data — Google Search Central
• Spam policies for Google web search — Google Search Central