إعلانات الخدمات المحلية من Google: الأهلية والإعداد

إعلانات الخدمات المحلية من Google (Local Services Ads) منتج إعلاني منفصل عن حملات البحث القياسية في Google Ads، صُمّم لمقدمي الخدمات المحليين مثل السباكين والكهربائيين وشركات التنظيف والمحامين وبعض المهنيين الصحيين. فبدلاً من المزايدة على الكلمات المفتاحية والدفع مقابل النقرة، ينشئ المعلنون ملفاً تعريفياً ويجتازون فحص Google ويدفعون مقابل العملاء المحتملين، أي المكالمات أو الرسائل الواردة من عملاء محتملين. ويمكن أن تظهر إعلانات الخدمات المحلية فوق النتائج الأخرى في عمليات البحث المحلية ذات الصلة، ويمكن للأنشطة المؤهلة أن تعرض شارة Google Verified. يتناول هذا الدليل من هو المؤهل، وما الذي يشمله الفحص، وكيف تعمل الفوترة والظهور، مع قائمة للإعداد، استناداً إلى وثائق المساعدة الصادرة عن Google نفسها. وتتغير الإتاحة والمتطلبات بحسب الدولة والفئة، لذا تحقق دائماً من التفاصيل الخاصة بسوقك قبل تخطيط الميزانية.

كيف تختلف إعلانات الخدمات المحلية عن حملات البحث

في حملة البحث العادية تختار الكلمات المفتاحية وتكتب الإعلانات وتحدد المزايدات وتدفع عندما ينقر أحدهم. أما في إعلانات الخدمات المحلية فلا تكتب نصاً إعلانياً ولا تختار الكلمات المفتاحية بالطريقة نفسها. بل تختار أنواع الأعمال التي تقدمها ومناطق الخدمة التي تغطيها، وتطابق Google ملفك مع عمليات البحث ذات الصلة. وتذكر Google أنك تدفع فقط مقابل العملاء المحتملين المرتبطين بنشاطك والخدمات التي تقدمها، وأن الرسوم تُحتسب عندما يتواصل معك عميل محتمل عبر الإعلان بالهاتف أو الرسائل، لا مقابل مرات الظهور.

وهذا يغيّر ما تديره. ففي حملات البحث تتمثل الأدوات الأساسية في الكلمات المفتاحية والإعلانات وصفحات الهبوط والمزايدات. أما في إعلانات الخدمات المحلية فتتمثل في ملفك التعريفي وحالة التحقق وسرعة استجابتك ومراجعاتك وميزانيتك. وإذا أردت فهم طريقة عمل المزاد القياسي للمقارنة، فإن مقالنا عن العوامل التي تحدد تكلفة إعلانات جوجل يغطي جانب التسعير.

من هو المؤهل

تذكر Google أن إعلانات الخدمات المحلية متاحة في الولايات المتحدة وكندا والمملكة المتحدة ومجموعة من الدول الأوروبية، لفئات خدمات محددة. وتعتمد الأهلية على موقعك وفئتك معاً، وبعض الفئات مثل السيارات والتجميل والمطاعم غير مؤهلة لشارة Google Verified. قبل أي شيء آخر، راجع مركز مساعدة الخدمات المحلية الخاص بدولتك للتأكد من أن فئتك مدعومة حيث تعمل. وإن لم تكن مدعومة، فإن حملة بحث قياسية مع ملف تجاري على Google يُدار جيداً هي عادة البديل العملي.

الفحص والتحقق

يجب على كل نشاط تجاري اجتياز فحص Google والتحقق قبل أن يتمكن من المشاركة. وتوضح Google أن العملية تختلف بحسب فئة النشاط والموقع، وقد تشمل فحوص الخلفية والتحقق من تسجيل النشاط والتأمين والتراخيص وحداً أدنى من المراجعات. وبمزيد من التفصيل:

• فحوص الخلفية: في فئات مختارة في الولايات المتحدة وكندا، قد تشمل الفحوص الكيان التجاري والمالكين والعاملين الميدانيين الذين يقدمون خدمات مباشرة للعملاء. وتذكر Google أن موظفي المكاتب لا يخضعون لفحوص الخلفية وأنه لا توجد فحوص ائتمانية.
• تسجيل النشاط: يختلف الإثبات المطلوب بحسب الدولة.
• التأمين: في بعض المناطق والفئات يلزم تقديم شهادة تأمين سارية، ويجب أن يطابق اسم النشاط وعنوانه النشاط المُعلَن عنه.
• التراخيص: تتحقق Google من التراخيص المعمول بها على مستوى الولاية أو المقاطعة أو الدولة، ويجب أن يحمل مقدمو الخدمة التراخيص الصحيحة لكل موقع.
• الملف التجاري: في بعض الأسواق يجب أن يكون ملفك التجاري على Google موثقاً ومرتبطاً.

وتتأهل بعض الأنشطة للتحقق المُعجَّل بعد تقييم أولي للمخاطر. ويمكنها البدء في الظهور مبكراً، لكن عليها إكمال خطوات التحقق المتبقية خلال 14 يوماً لتستمر إعلاناتها في العرض. كما تقول Google إن المعلنين يخضعون لإعادة تقييم منتظمة وقد يُطلب منهم تكرار الفحوص. وقد يؤدي تفويت أي طلب إلى فقدان الشارة أو إيقاف الإعلانات مؤقتاً أو تعليق الحساب.

قائمة خطوات الإعداد

استناداً إلى إرشادات البدء من Google، يمر إعداد إعلانات الخدمات المحلية بهذه الخطوات:

• أنشئ ملفك التعريفي بمعلومات دقيقة عن النشاط وتفاصيل الخدمات.
• اختر مناطق الخدمة: فقط المواقع التي يمكنك فعلاً تنفيذ الأعمال فيها.
• حدد أنواع الأعمال من الفئات المتاحة لنشاطك.
• اضبط ساعات العمل حتى تصل الطلبات عندما يكون هناك من يرد عليها.
• أكمل إعداد الفوترة وحدد ميزانيتك.
• أضف المراجعات عندما تتطلبها فئتك، واربط ملفك التجاري عند الحاجة.
• قدّم مستندات التراخيص والتسجيل والتأمين المطلوبة لفئتك.

نصيحتان عمليتان. أولاً، اجعل البيانات متطابقة تماماً بين ملف الإعلان وملفك التجاري وموقعك الإلكتروني، فالأسماء أو العناوين غير المتطابقة تبطئ التحقق. ويتناول دليلنا حول إعداد الملف التجاري على Google وتحسينه جانب الملف. ثانياً، قرر مسبقاً من سيرد على العملاء المحتملين وبأي سرعة، لأن العميل المحتمل الذي لا تستطيع الرد عليه مال يُنفق بلا مقابل.

ما الذي يؤثر في الظهور وجودة العملاء المحتملين

لا تنشر Google معادلة ترتيب كاملة لإعلانات الخدمات المحلية. لكنها تؤكد أن ملاحظات العملاء مهمة: فالملاحظات السلبية الخطيرة أو المتكررة قد تؤدي إلى ترتيب أدنى، بما في ذلك عدم الظهور إطلاقاً. كما تضع سياساتها قواعد سلوك واضحة. إذ يجب على المعلنين الالتزام بمتطلبات الترخيص والتأمين والخصوصية، وتقديم أسعار صادقة، وإنجاز العمل الموعود، ومعالجة الشكاوى والأضرار بسرعة، وعدم إعادة بيع العملاء المحتملين أو تحويلهم إلى أنشطة أخرى أبداً. كما يُحظر اتباع أساليب للتهرب من رسوم العملاء المحتملين، مثل تحويل العملاء إلى أرقام هواتف أخرى.

وعملياً، تميل الأنشطة التي تحقق نتائج جيدة إلى التركيز على الأساسيات التي تتحكم فيها: مناطق خدمة وأنواع أعمال دقيقة، وساعات عمل واقعية، واستجابة سريعة للمكالمات والرسائل، وتدفق منتظم من المراجعات الحقيقية. لا شيء من ذلك يضمن مركزاً معيناً، لكن كل عنصر منها يزيل سبباً يدفع النظام أو العميل إلى اختيار غيرك.

كيف تقيس ما إذا كانت إعلانات الخدمات المحلية مجدية

لأنك تدفع مقابل كل عميل محتمل، فإن المقياس الأساسي بسيط: كم عميلاً محتملاً تحوّل إلى عمل محجوز، وبأي تكلفة لكل عمل محجوز. سجّل كل عميل محتمل في جدول أو نظام CRM مع مصدره وتاريخه ونوع العمل ونتيجته. وراجع العملاء المحتملين غير المرتبطين بخدماتك، وتعرّف على آلية الاعتراض في حسابك. وقارن تكلفة العمل المحجوز بتكلفة الأعمال نفسها عبر حملات البحث أو القنوات الأخرى. وإذا كنت تدير إعلانات الخدمات المحلية وحملات البحث معاً، فانظر إليهما مجتمعتين لأنهما قد تظهران في صفحة النتائج نفسها. وتشمل خدمات الإعلانات المدفوعة لدينا هذا النوع من المقارنة بين القنوات كجزء من مراجعة الحساب.

المصادر

• بدء استخدام إعلانات الخدمات المحلية — مساعدة الخدمات المحلية
• فهم عملية الفحص والتحقق — مساعدة الخدمات المحلية
• كيف يتأهل مقدمو الخدمات لإعلانات الخدمات المحلية — مساعدة الخدمات المحلية
• متطلبات إعلانات الخدمات المحلية — مساعدة سياسات الإعلانات